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故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
处理的故障投诉工单的数虽 及时受理故障投诉的工单数虽 及时处理的故障投诉工单的数虽 受理故障投诉工单的数虽
及时查看事件工单内容 如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实 将处理事件处理结果及时反馈客服中心 以上均正确
受理故障投诉工单的数量 及时受理故障投诉的工单数量 及时处理的故障投诉工单的数量 处理的故障投诉工单的数量
处理的故障投诉工单的数量 及时受理故障投诉的工单数量 及时处理的故障投诉工单的数量 受理故障投诉工单的数量
待信息系统正常后上报 及时填写授权支付传真信息表,通过电话传真方式及时上报总行营业部 做好登记即可,不用上报
性能工单先回复后处理 出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理 性能工单由监控人员回复 重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
(1-发电不及时的工单/停电工单)×100% (1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单)×100% (1-发电不及时的工单/停电工单)×100% 发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单×100%
向客户解释 将线路拆除 将设备拆除 将用户设置还原
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工单受理及时率 工单处理及时率 工单质检合格率 巡检完成率