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服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。 客户与服务人员达成协议，双方都满意 服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
与客户面对面沟通、观察 风险测评问卷 应用风险属性工具 了解客户过往的投资历史 了解客户过往的行为
电话交谈 书面交流 互联网沟通 面对面会谈 持续理财服务沟通
采取“面对面”的服务方式 做熟悉的客户 服务效率高 设立成本高
至少1次面对面的随访 至少2次面对面的随访 至少3次面对面的随访 至少4次面对面的随访 至少6次面对面的随访
面对面拜访，必须要选择在客户的办公场所 会议室属于面对面拜访中，比较正式的场合 一般不要选择在客户家里进行拜访 面对面拜访成功率比较低
传统方式的售后服务 在线服务 固定技术服务 流动巡回服务
定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化 定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息 定性评估方法通常采用有组织的形式（如调查问卷）来搜集信息 定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系
拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时， 则要求 客户尽虽按约定时间参及拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得 客户同意后再接听，并快速结束对话。 出房间前，应向客户咨询是否需要关门， 当客户同意时，道 别后轻轻把门关上。 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步， 并说：打扰您了，请留步。”
同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
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