如果可感知效果与期望相匹配期望得到满足顾客就_______

高度满意满意抱怨忠诚

产品说明与产品广告期望效果感知效果感知效果与期望效果

是顾客对其要求被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意具有主观性如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

产品的质量和可感知效果之间的差异函数可感知效果和期望值间的差异函数产品的质量和期望值间的差异函数

感知到的效果与期望值的比较感知到的效果与期望值的最大化感知到的效果与期望值的平均值感知到的效果与期望值的总和

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意没有投诉并不代表顾客是满意的

是顾客对其要求已被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意是顾客忠诚的必要条件如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

不满意满意高度满意忠诚

如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成顾客满意了就会成为忠诚顾客夸大产品宣传会导致顾客不满意

可感知效果和产品的质量之间的差异函数产品的质量和可感知效果之间的差异函数可感知效果和期望值间的差异函数产品的质量和期望值间的差异函数

满意不满意高度满意表示忠诚

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

可感知效果和产品的质量之间的差异函数产品的质量和产品价格之间的差异函数可感知效果和期望值间的差异函数产品的质量和期望值间的差异函数

是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数如果顾客产生抱怨就表明不会再购买顾客满意具有主观性顾客满意具有客观性

满意抱怨忠诚不满意

感知价值认知质量感知质量要求质量

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就 ________ 。