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数据备份—〉后台网管升级—〉版本包入库—〉数据版本升级—〉版本包激活—〉升级失败回退 数据备份—〉数据版本升级—〉版本包入库—〉后台网管升级—〉版本包激活—〉升级失败回退 数据备份—〉后台网管升级—〉版本包入库—〉版本包激活—〉数据版本升级—〉升级失败回退 数据备份—〉版本包入库—〉版本包激活—〉后台网管升级—〉数据版本升级—〉升级失败回退
负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报 升级前，负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意 拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》 完成版本升级后的测试，输出升级的总结和报告
升级准备 升级步骤和退回步骤 备板备件升级安排 升级后测试项目
重大故障未及时报告客户支持中心。 重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。 版本升级未走网上申请审批流程而取得版本。 秘密进行版本升级，引起客户高层关注或投诉。
必须查验所有局向的全部业务运行情况 操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试 割接、重大数据修改或者升级操作完毕就可以离开现场
版本的首次使用 非连续版本间的首次升级（例如31升级到33） 不同产品间的改造兼升级（例如GTSSP升级改造为GMSC33） 特别重要局点的升级 紧急发布的版本 全网性升级的版本
从未进行升级过的局点升级 跨产品的升级 市场地位重要的局点升级 省会及以上地位的局点升级
没有在规定时间内完成升级 升级过程中出现故障 升级后在规定时间内出现重大故障，造成用户业务中断不能使用 未通过局方批准就开始升级
对常规升级，由升级项目经理制定升级方案，对非常规升级，项目经理制定非技术部分方案，技术方案由升级指导员完成，《版本升级方案》内容包括：升级目的、版本说明、现场设备数据、工具仪表芯片准备、详细升级步骤、应急回退方案、升级指导员联系方式、备件升级技术方案等 版本下载：升级项目经理从版本管理系统下载版本，对大于100MB的版本，须提前3个工作日向客户支持中心系统管理员申请光盘 需要版本升级时，先启动内部申请流程，流程通过后，向客户提出升级工作申请 制定《版本升级计划书》：由办事处升级人员制定，用于提交客户批准，《版本升级计划书》的内容除了包括《版本升级方案》的内容之外，还应有：双方的工作界面划分、人员安排、升级后的验证测试内容
只要局方许可，可以在白天升级 升级前数据备份完成后，不能再进行数据的改动操作 升级前记录重要级别以上的告警 升级后在机房做简单的拨打测试即可，无需路测
升级过程中出现故障 升级后在规定时间内出现重大故障，造成用户业务中断不能使用 未通过局方批准就开始升级 没有在规定时间内完成升级
现场支持工程师 高级督导 二线支持工程师 技术支持经理
省会及以上地位的局点升级： 跨产品的升级； 市场地位重要的局点升级 版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级
拟制《版本升级方案》 负责发放版本 负责解答升级过程中的各种技术问题 负责升级过程中的故障处理
湘公网安备 43130202000226号