下列关于与客户沟通的说法正确的是-X题卡

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现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价反映客户违约风险的大小是客户对银行服务情况的评价评级的结果是信用等级和违约概率便于客户和银行业务人员沟通

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动与客户沟通交流无固定的模式沟通的形式只有语言交流和书面交流沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分沟通的形式只包括语言交流和书面交流

沟通分为正式沟通和非正式沟通纵向沟通包括上向沟通和下向沟通横向沟通是企业与外部客户之间的沟通信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程

通常适宜于以技术为核心的项目客户是项目活动和关注的焦点部门之间的交流沟通顺畅成员归属感较差

在沟通之前制定几个不同的沟通方案拜访之前先用电话预约只有初次拜访要有明确目的对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书突击拜访，以获得客户的真实反映资料

沟通的形式只包括语言交流和书面交流物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程阅读不包括在沟通的方法里

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程阅读不包括在沟通的方法里沟通的形式只有语言交流和书面交流

沟通离不开现代信息技术的支撑沟通与具体职位的私人情感没有关系建立核心客户组织让核心客户参与购买决策

下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。