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根据停电情况安排各项工作 内部通知 通知客户 了解重要客户紧急需求并上报 动态统计上报停电情况
电网大面积停电造成的客户停电事件 涉及高危、重要电力客户的停电事件 新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 其他需要报告的重大服务事件
客服中心主管 地市单位客服应急办公室（市场营销部主任） 受停电影响的基层单位局领导班子、 营业部主任、 配电部主任、 供电所所长及办公室（新闻中心） 安监部主任
通知本单位的办公室（新闻中心） 确定受影响客户 联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求 了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室
重要客户停电应急处置 大面积停电事件应急处置 95598 系统故障应急处置 自然灾害应急处置
调度中心于大面积故障发生 5 分钟内报送初步停电信息 客户服务中心在收到停电初步信息后， 5 分钟内通知有关客户 服务调度全程监控客户停电应急服务 客户经理对客户开展个性化应急服务
Ⅰ级停电事件 Ⅱ级停电事件 III级停电事件 IV级停电事件
服务调度人员根据停电情况， 涉及重要客户停电时， 5 分钟内通知客户经理电话联系重要客户、 重点关注客户 服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后， 汇总至本单位客服应急办公室， 并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员 根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构 通知的内容至少应包括重要客户的名称、 客户编号、 地址、 停电设备、 停电原因、 停电开始时间。
内部人员通知 客户通知 相关情况上报 停电信息传递至 95598
湘公网安备 43130202000226号