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大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在 5 分钟内以电话或短信方式通知（）

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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020二》真题及答案点击查看

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大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节服务调度根据停电设备情况安排做好内部人员通

大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有

根据停电情况安排各项工作内部通知通知客户了解重要客户紧急需求并上报动态统计上报停电情况

根据网公司营销班组工作手册服务调度班服务调度人员获取大面积停电信息后告知客户的内容至少应包括停电设

大面积停电涉及重要客户停电时服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户重点关注客户

客户停电管理办法要求客户服务调度人员监控故障停电抢修及时将客户应急发电车机需求给应急电源调配部门

实时、传递不定期、传递动态、传递定期、传递

在大面积停电客户应急服务管理中以下哪些工作由服务调度负责

通知本单位的办公室（新闻中心）确定受影响客户联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室

服务调度人员获取大面积停电信息后在10分钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员

服务调度人员获取大面积停电信息后以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员通知的内容至少包括

停电设备停电开始时间停电原因停电影响范围

大面积停电服务调度人员根据停电情况统计出本单位受停电影响的客户情况并上报本单位

市场营销部应急机构安监部应急办公室

大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括

停电设备停电开始时间停电范围停电原因

根据大面积停电客户应急服务管理全流程系统运行部确认停电信息后由客户服务中心服务调度员分钟内确定受影

5 10 15 30

大面积停电应急服务管理流程明确

调度中心于大面积故障发生 5 分钟内报送初步停电信息客户服务中心在收到停电初步信息后， 5 分钟内通知有关客户服务调度全程监控客户停电应急服务客户经理对客户开展个性化应急服务

大面积停电时在动态上报信息的过程中服务调度根据抢修信息的动态报送情况以及停电影响客户的最新情况在分

10 5 30 60

大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括

服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时， 5 分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间。

根据网公司营销班组工作手册服务调度班在客户故障停电管理工作中服务调度人员接收停电信息后应在分钟内通

5，5 5，10 10，5 10，10

在大面积停电客户应急服务管理业务流程通过对故障停电管理流程的优化以及对等时限的压缩当发生大面积停电

应急指令下达信息报送现场协调服务协调

根据网公司营销班组工作手册服务调度班服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中主要涉及的工作包括内部

根据网公司停电集中监控作业指导书服务调度人员判断停电影响到重要客户重点关注客户时应通知客户跟进现场

大面积停电服务调度人员根据停电情况需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况

大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节服务调度根据停电设备情况安排做好工

内部人员通知客户通知相关情况上报停电信息传递至 95598

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