供电服务受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 3 个工作日内答复客户。

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关于面对面咨询说法正确的有

在办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费）人的提问，属于咨询受理范围的，认真做好解答工作；不属于咨询受理范围的，主动告知纳税（缴费）人不予受理的理由，并尽量进行引导对不能即时答复的涉税（费）问题，一般转税源管理部门或主管税务科所办理面对面咨询的答复内容整理归档，经税务机关确认后，可作为涉税事项办理依据

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受理客户咨询时如不能当即答复的问题应先向客户致歉留下其联系方式并在规定时限内给予回复

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向客户致歉请客户询问相关业务人员说明原因进行记录

关于税务机关对外公开咨询电话说法正确的有

纳税（缴费）人通过拨打税务机关对外公开的咨询电话提出涉税（费）咨询需求，税务机关为其提供免费咨询服务能即时答复的即时答复，不能即时答复的按规定时限回复提供咨询服务时应耐心听取纳税（缴费）人的提问，判断其是否属于涉税（费）咨询服务受理范围。属于咨询受理范围的，认真做好解答工作；不属于咨询受理范围的，主动告知纳税（缴费）人不予受理的理由，并尽最进行引导咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施

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投诉处理时如不能当即处理的应向客户说明留下客户联系方式在规定时间内处理完毕并答复客户

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