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外资银行进入新兴市场国家的过程 新兴市场国家银行业发展的过程 外资银行提供优质服务的过程 新兴市场国家银行业扩大市场份额的过程
粘着语—屈折语—孤立语 屈折语—粘着语—孤立语 孤立语—屈折语—粘着语 屈折语—孤立语—粘着语
日耳曼语、拉丁语、希腊语 梵语、拉丁语、日耳曼语 梵语、希腊语、日耳曼语 梵语、拉丁语、希腊语
个人界域语和亲密界域语 亲密界域语和公众界域语 个人界域语和社交界域语 亲密界域语和社交界域语
正数、负数、函授、函数、小数、通分、上学 生活、花旦、老生、导体、感情、美好、体贴 课时、备课、教案、课改、电教、课件、说课 车床、铲车、铡刀、钢筋、大楼、行业、气体
推托语实际上就是拒绝对方的某种要求 面对不合理的要求时，需要使用推托语 灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法 服务行业不能使用推托语
工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
行业又称为部门 一般情况下可与产业视为同义语 行业内的企业生产同类产品 行业内的企业提供同类劳务服务
复综语、粘着语、屈折语 屈折语、孤立语、粘着语 粘着语、孤立语、屈折语 孤立语、粘着语、屈折语
粘着语—屈折语—孤立语 屈折语—粘着语—孤立语 孤立语—屈折语—粘着语 屈折语—孤立语—粘着语
通用语汇是全社会普遍使用的词语 通用语汇包括基本语汇和常用语汇 专用语汇主要指科技术语和行业语 专用语汇的词语不会进入通用语汇
语述、书写、肢体语、图像 语述、书写、肢体语 书写、肢体语、图像 语述、肢体语、图像
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