顾客满意度的高低主要取决于两个方面即-X题卡

顾客期望与顾客感知顾客期望与顾客满意度顾客感知与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨度

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

顾客满意度顾客忠诚度顾客期望顾客质量感知价值感知

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

感知过程风险绩效

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

商品质量期望值服务态度商品价格

比较标准从两个方面影响顾客满意度比较标准从三个方面影响顾客满意度比较标准为顾客满意提供了一个基准比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低比较标准越高，顾客满意水平越低

顾客满意度顾客信赖度顾客期望价值感知顾客质量感知

顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较顾客满意是顾客忠诚的必要条件由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性没有抱怨并不一定表明顾客很满意

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

感受和满意满意和期望感受和期望理念和满意

企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的员工满意度取决于员工保留率内部服务质量驱动员工满意度顾客价值决定顾客满意度提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

顾客满意度与顾客忠诚呈正相关顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客抱怨呈正相关顾客感知与顾客满意度呈负相关

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。