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服务态度、服务语言 旅游产品手册、服务项目 服务技术、服务项目 服务时机、服务时间
端正态度,树立大局意识 换位思考,理解他人 和谐相处,密切配合 胸怀宽广,学会宽容
全面,不要漏项 要求详细,把具体消耗或支出费用分解得更具体 测算依据准确,不用或少用估值 服务费的核算要做到合理、准确
在客户接近你5秒钟内要注意到他们 亲自帮助客户 在24小时内给所有客户回电话 在电话铃响三声之内要接电话
因人为原因导致不安全事件现场被破坏或数据资料等丢失; 空勤、签派等技术人员未持有效证件上岗工作; 被有效安全举报; 乘务员服务态度不好被旅客投诉。
对商品质量问题抱怨 对价格低廉抱怨 对服务人员服务方式、服务态度抱怨 对购物环境、设施抱怨
配送成本偏高 配送时效差 配送人员服务态度差 买方客户收到货物异常