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严格履行( ) , 营业窗口受理业务时, 将所需资料及相关流程一次性告知客户, 办理业 务所需资料制成书面告知书, 确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
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供电公司招聘考试《2020 全能型供电所(综合柜员) 四级一》真题及答案
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前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时必须在窗口前摆放
工号牌
业务受理暂停牌
桌牌
胸卡
在营业受理过程中应遵循下列哪些规定
客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
营业机构受理有权机关协助解除冻结业务时应注意审核哪些相关资料
营业经理有权调阅派驻机构的会计档 案业务资料及相关业务文件这属于下列 哪种工作权限
审批授权权
查询权
参与权
报告权
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 受理用电业务时应主动完整向客户说明该项业务
用电营业窗口工作的基本内容包括
受理业务扩充
变更用电业务
用电客户的户务资料管理
窗口管理及咨询查询
受理用电业务时营业人员应认真仔细询问客户的办事意图 主动向客户说明该项业务需客户提供的资料相关的收费
法律文书
办理的基本流程
业务咨询电话
其他相关内容
营业人员在受理业务时必须严格遵守中国联通业务规范完整准确的收集并录入客户信息并执行严格的资料稽核流程
接受审核电子银行客户注册及相关业务申请并在规定时间内将业务资料传递到注册行的营业网点为
开户行
受理行
注册行
收单行
收寄局通过窗口受理的特快专递礼仪业务营业人员须在内将详情传达室真到投递局
30分钟
一小时
两小时
四小时
南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范各营业窗口应对对于申请资料 完备的应出具业务受理回执并
2
3
4
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处理电子支付密码业务的相关资料及证明文件营业机构应将其纳入会计档案管理与一并妥善保管
受理用电业务时营业人员应认真仔细询问客户的办事意图主动说明该项业务需要的资料基本流程相关收费项目和标
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时应事先通知或保安员引导客户到其他窗口排除并为已等候在柜台
营业场所服务规范受理用电业务时应主动向客户说明该项业务需客户提 供的相关资料.办理的基本流程相关的收
经纪业务操作规范管理的一般要求有
前后台分离和岗位分离
重要岗位专人负责,严格操作权限管理
营业部工作人员不得私下接受代理客户办理相关业务
营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案
下列______不属于经纪业务操作规范管理的一般要求
前后台分离和岗位分离
重要岗位专人负责,严格操作权限管理
营业部工作人员可以接受全权委托
营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案
在信访核查过程中若信访问题涉及领导干部利用职权为亲属经营业务谋取利益的问题信访核查报告内容阐释至少应
信访对象亲属所经营业务与公司相应业务的关连情况
信访对象亲属受理公司业务是否严格履行采购招标的规定程序
信访对象亲属受理公司业务所产生费用标准是否优于同类行业
信访对象是否干涉插手其亲属受理公司业务的相关环节
营业人员在受理业务时必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范完整准确的收集并录入客户信息并执行严格的
处理电子支付密码业务的相关资料及证明文件营业机构应将其纳入会计档案管理与存款人开销户资料分开保管
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根据欧姆定律可得导体的电阻与通过它的电流成反比
因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者必须承担供电设施的修复费 用或进行赔偿
用户转让供用电合中约定的权利和义务的应当办理供用电合同变更手续
严禁使用移动终端存储处理发送国家秘密以及企业秘密以及公司重要工作内容重 要数据敏感信息不得在移动通信终端通话中谈论涉密事项
营销GIS可通过未绘制的计量箱进行地图定位
商业性银行保险电信邮政移动公司等办公大楼用电执行商业电价
基建工地施工用电包括施工照明执行非工业电价
某单相用电居民客户所用电器设备不能运行经用测电笔测量零线火线均带电则可 以判断进户总零线断线
根据电e宝操作手册电e宝是国网自主线上支付平台是电力缴费渠道之一
影响总加组数据正确性的基础档案数据包括电流互感器变比和电压互感器变比
选择合约最大需量方式的抄见最大需量值低于合同约定值105%的按合同约定值计收 抄见最大需量值超过合同约定值105%的执行本省超收标准
用电检查人员在现场查处窃电行为时应注意及时收集证据
供用电合同是指供电方供电企业与用电方客户签订的明确供用电双方权利和义 务关系的协议
在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的时间无法 查明时至少以一百八十天计算
现场心肺复苏应坚持不断地进行抢救者不得频繁变换即使送往医院途中也应继续进 行
居民客户在自有产梭或拥有使用权的停车位库建设的充电设施
三相电压和电流反相序时对有功电能表无功电能表无影响
验电时应使用相应电压等级合格的接触式验电器在装设接地线或合接地刀闸装置 处对各相分别验电
机关__学校及学术研究试验等单位的附属工厂有产品生产并纳入国家计划 或对外承受生产修理业务的生产用电应执行非居民照明电价
实行营业厅一证受理在收到客户用电主体资格证明并签署承诺书后收资后 正式受理用电申请
省电网直供区的城市垃圾处理场和污水处理厂用电与大工业执行相同的峰谷电价政策
系统使用人员在被许可使用营销信息系统时该人员可以不接受公司对其计算机以及其 附属设施上做的任何设置和策略限制
检修电源应有剩余电流动作保护器移动电具金属外壳均应可靠接地
柜式配电设备的母线侧封板应使用专用螺丝和工具专用工具应妥善保存柜内有电时 禁止开启
营销低压居民新装流程电表装在旧表箱内则无需绘制计量箱
开展电e宝实名认证服务加快推动电费充值充电支付电商购物一卡通应用
有一加工厂2015年12月份欠费1200元约定的交费截止日期为每月25日该客户 2016年1月5日到供电营业厅交齐电费该客户交纳电费违约金每日均应按欠费总额的千分 之三收取
柜台服务营业窗口服务是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续 或咨询服务
业扩接入加强工程是指由于客户接入引起的上一级电压等级供配电设施新建或改造工程 业扩加强工程由客户出资建设
提供有偿服务的中介机构用电如律师事务所物业中介机构职业介绍所婚姻介绍 所物流公司等用电执行商业电价
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