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要坚持领导带头 要着眼人民群众 切实解决突出问题 抓好制度建设
反映的问题得到解决，信访人表示满意的；反映的问题经做工作，群众表示停诉息访的；反映的问题事实清楚、结论正确、工作到位，经上级审核后认可的。 反映的问题得到解决；群众表示息访的；反映的问题事实清楚、结论正确。 信访人表示满意的；群众表示停诉息访的；经上级审核后认可的。 反映的问题得到解决；信访人表示满意的；群众表示停诉息访的。
要本着对组织和人民高度负责的精神, 认真处理 想方设法解决实际问题, 不怕困难、 挫折 处理回复时要以政策为准绳, 原则性与灵活性相结合 严禁将投诉人的控告信、 检举信交给被控告、 被检举的人办理 不断完善信访工作制度和工作规范
在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 在服务过程中要做到为群众出谋划策 在服务过程中要做到提高服务质量 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范 服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作
在政策上不能随意开口子 处理问题要坚持合法、合理、合情 要做好细的思想政治工作 想法设法解决访者的实际困难
心怀群众，尊重群众 树立服务群众的观念 真心对待群众 勇挑服务群众的重担
在政策上不能随意开口子 处理问题要坚持合法、合理、合情 要做好过细的思想政治工作 想方设法解决上访者的实际困难
“件件有着落、事事有回音” “以事实为依据、以法律为准绳” “解决在基层、杜绝越级访” “统筹兼顾，解释到位”
强制、疏导 强制、处罚 教育、处罚 教育、调解、疏导
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