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(由单选和多选组成) 某企业对2003年度质量成本进行统计,其中质量策划费用10万元,顾客调查费用10万元,质量培训费用20万元,设备维护费用10万元,外购材料检验费用20万元...

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明示的  通常是隐含的  必须履行的  可以通过协商解决的  
对顾客重要的  组织能够控制的  具体和可测量的  定量的  

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