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服务改进是为了满足客户多元化的需要 服务改进是对服务的方式、 服务的品质进行改进, 使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求 服务改进为了满足客户日益发展的需求 服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
转向新的竞争方法，重建企业的市场地位 增加客户服务，快速改进产品 精简产品种类，使客户更紧密地配合企业重心 强化内部经营和职能领域的经营战略，给企业总体战略以更好的支持
服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 服务改进是对服务的方式、 服务的品质进行改进 服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 服务改进是对服务的方式、 服务的品质进行改进 服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 向客户说明公司的规定，表明不能解决 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 服务改进是对服务的方式、 服务的品质进行改进 服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力判断题
方法应是理论型的 决定性的成果是为客户带来实在的收益 方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展 由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定 要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步
外部客户服务审计 内部客户服务审计 客户反馈意见评审 识别潜在的改进方法和机会 确定客户服务水平
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外部客户服务审计 内部客户服务审计 识别潜在的改进方法和机会 确定客户服务水平 客户绩效衡量
咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动 咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务 由咨询人员根据客户的需求，深入调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务 由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务
客户抱怨可以了解客户需求 客户抱怨可以培养出忠诚的客户 客户抱怨可以了解消费行为 客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
转向新的竞争方法，重建企业的市场地位 增加客户服务，快速改进产品 精简产品种类，使客户更紧密地配合企业重心 强化内部经营和职官B领域的经营战略，给企业总体战略以更好的支持
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