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传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见 B.必要时可形成文字材料,照本宣科 C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人 B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求 如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话 D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
上司的特殊要求 旅行区域的天气状况 接待人的特殊要求 停留地的交通安排
先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D.可以按照文员自己的习惯进行工作
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录 文员离开办公室时,要安排别人替你接电话 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 如果已经回电,但没打通,切记要再联系
保留一张购货订单,收到货物时一一核对打勾 让员工们随意领取办公用品 通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度 用库存一览表来储备办公用品
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜 白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水 C.未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内 文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
善于同他人合作,密切配合,步调一致 应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己 配备文秘人员时遵从异质结合的原则 公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任
考虑打电话的时间是否合适 打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话 有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
入住工作计划 入住仪式策划 环境准备 用于检验的设备、工具准备
没有任何设想就应着手从事该项工作 文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力 上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行 上司所指示的工作如果不合适,可以不实施
以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认 上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划 如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
定好目标,把想做或需要做的事情写下来 尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力 对每一项工作作出安排,定好最后期限
上司的特殊要求 旅行区域的天气状况 接待人的特殊要求 停留地的交通安排