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目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势 细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力 细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势 目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
顾客满意度、感知价值、顾客忠诚 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
建立顾客忠诚是企业的长远目标 对于一个企业来说.没有什么比建立顾客忠诚更加重要 建立顾客忠诚与企业其他许多业务活动相关联 作为整个商务活动的一部分建立顾客忠诚是企业成功的关键
潜在客户→忠诚客户→顾客→常客 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
顾客满意度与忠诚度是强相关关系 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
建立顾客忠诚是企业的长远目标 对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要 建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联 作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 潜在客户——顾客——常客——忠诚客户 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
潜在客户——忠诚客户——顾客——常客 潜在客户——忠诚客户——常客——顾客 潜在客户——顾客——常客——忠诚客户 潜在客户——顾客——忠诚客户——常客
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额 忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展
顾客忠诚的基础是顾客满意度的不断提高 顾客忠诚是可以培养的 对于单纯地在态度上倾向于企业的顾客来说，如果这种态度不能最终转化为对产品或服务的持续购买，那么对企业来讲，显然是缺乏实质意义的 顾客对企业产品质量事故的包容程度不可以作为顾客忠诚的测量指标
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
潜在客户→忠诚客户→顾客→常客 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
建立顾客忠诚是企业的长远目标 对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要 建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联 作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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