你可能感兴趣的试题
营业投诉 服务投诉 停送电投诉 供电质量 电网建设
投诉-施工人员服务行为 投诉-施工现场恢复 意见-电网建设青苗赔偿 意见-民事赔偿
政府部门转办的客户投诉事件； 政府部门或社会团体督办的客户投诉事件； 媒体关注的客户投诉事件； 媒体介入的客户投诉事件；
因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉 因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉 因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉 因客户对产品、服务的误解引起的投诉
未在规定时限内对客户投诉进行答复 其他原因造成客户不满意 在规定时限内对客户投诉进行答复 客户对已受理投诉表示满意
引导客户投诉； 正确引导客户说出投诉的真正原因； 引导客户说话； 请客户告知原因。
因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任 因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作
一般投诉 非因客户原因造成的二次投诉 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉 被媒体关注的投诉
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
移动业务的投诉 用户性质的投诉 数据固定业务投诉 增值业务的投诉 渠道服务质量投诉
根据客户投诉信息，核实投诉事实 应该由相关部门对投诉原因进行调查 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 联系客户，看客户想法，做好解析工作
未在规定时限内对客户投诉进行答复 其他原因造成客户不满意 在规定时限内对客户投诉进行答复 客户对已受理投诉表示满意
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
投诉-营业厅人员服务行为(态度场景) 投诉-营业厅人员服务行为(规范场景) 投诉-施工人员服务行为(态度场景) 投诉-抢修人员服务行为(态度场景)
湘公网安备 43130202000226号