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承运人取消旅客已定妥座位的航班 承运人未合理地按照班期时刻进行航班飞行 承运人造成旅客错失衔接航班 承运人替换了不同的座位等级
由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理 国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务 国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
旅客未出示根据承运人规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其他未使用的乘机联和旅客联的有效客票 旅客出示残缺客票或者出示非承运人或者其授权代理人更改的客票 旅客的客票遗失 旅客的客票被乘机登记处的工作人员涂改
承运人未将运输总条件中航班出港延误及取消后的旅客服务内容在购票环节中明确告知旅客的 承运人的运输总条件中仅规定了航班延误应予补偿，但未明确补偿条件、标准和方式等相关内容的 承运人委托他人代理地面服务业务或者销售代理业务的，未在代理协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准的 承运人未制定备降航班地面服务保障工作程序和应急预案的
承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态 机场公安机关应及时设置警戒线，通过扩音器等方式警告旅客必须依法乘机，不得扰乱公共运输秩序 机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息 航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
承运人应当在航班延误后明确告知旅客其运输总条件中关于航班出港延误及取消后的旅客服务内容 国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿，补偿的方式、条件和标准另行约定 在购票环节，承运人应鼓励旅客积极购买航班延误保险 承运人应当积极建立航班延误保险理赔机制
由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误超过6小时的，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担 国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务，费用由旅客自行承担 国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的国内公共航空运输企业 “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况 “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况 “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况
航班出港延误或者取消原因 航班动态 旅客动态 机组成员动态
承运人应当积极联系保险代理公司，做好延误后的旅客损失的赔偿工作 承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续 旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供 承运人应当按照运输总条件，做好旅客服务工作
机场管理机构 空管部门 地面服务代理人 机场公安机关
为旅客安排第一个能够定妥座位的航班或者签转给其他承运人 改变原客票载明的航程，安排承运人的航班或者签转给其他承运人，将旅客运送到目的地点或者中途分程地点 客票全部未使用，退还全部已付票款 协助旅客安排膳宿、地面交通等服务
湘公网安备 43130202000226号