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故障级别 故障处理过程 故障恢复时间 故障原因分析
按照节点停电的话，一个工单用户算作一次停电事件 按照用户停电的话，一个工单算作一次停电事件 按照节点停电，如果复电时间不一致的话，算作多次停电事件 对于在申请环节没有填写复电信息的工单，归档后没有任何停电事件
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
对于停电范围不大于2MW的组负荷，允许故障修复后恢复供电，恢复供电的时间与故障修复时间相同。 该级停电故障主要涉及低压线路故障、配电变压器故障，或采用特殊安保设计（如分段及联络开关均采用断路器，且全线采用纵差保护等）的中压线段故障。停电范围仅限于低压线路、配电变压器故障所影响的负荷、或特殊安保设计的中压线段，中压线路的其它线段不允许停电。 该级标准要求单台配电变压器所带的负荷不宜超过2MW，或采用特殊安保设计的中压分段上的负荷不宜超过2MW。 对于停电范围不大于2MW的组负荷，允许故障修复后恢复供电，恢复供电的时间与故障修复时间相同。
低压故障停电超120分钟、__故障停电超240分钟，每隔60分钟 低压故障停电超90分钟、__故障停电超120分钟，每隔60分钟 低压故障停电超4小时、__故障停电超8小时，每隔2小时 低压故障停电超4小时、__故障停电超6小时，每隔2小时
客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
对于停电范围不大于2MW的组负荷，允许故障修复后恢复供电，恢复供电的时间与故障修复时间相同。 该级停电故障主要涉及低压线路故障、配电变压器故障，或采用特殊安保设计（如分段及联络开关均采用断路器，且全线采用纵差保护等）的中压线段故障。停电范围仅限于低压线路、配电变压器故障所影响的负荷、或特殊安保设计的中压线段，中压线路的其它线段不允许停电。 该级标准要求单台配电变压器所带的负荷不宜超过2MW，或采用特殊安保设计的中压分段上的负荷不宜超过2MW。 对于停电范围在2～12MW的组负荷，其中不小于组负荷减2MW的负荷应在3小时内恢复供电；余下的负荷允许故障修复后恢复供电，恢复供电时间与故障修复时间相同。
必须在计算了缺供电量之后工单才可以归档 对于没有填写复电信息就转发过来的工单不可以归档 对于没有填写复电信息就转发过来的工单归档后算作一次停电事件 以上说法都不对
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