环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，客服时间和空间的阻碍有效、快速的绿色商品和服务流动的（）活动过程.

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意义任务作用目标

描述顾客对产品的需求了解顾客需求细分顾客群获得顾客的要求及其信息数据

组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式以上都对

饭店企业环保知识的宣传政府宣传绿色消费

具有绿色理念的价值共识绿色发展治理主体主要由党政单一主体向社会多元主体转变绿色发展治理主体主要由党政单一主体向企业主体转变绿色发展的治理方式是协同治理

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

市场需求主体市场供给主体市场交易客体费率

以实现顾客满意为第一目标以企业的整体最优为目的以信息为核心物流单环节上的优化

以实现顾客满意为第一目标以企业的整体最优为目的以信息为核心物流单环节上的优化

了解顾客的需求制定质量方针和目标使产品或服务满足顾客的需求注重以顾客为中心的理念

以实现顾客满意为第一目标以企业的整体最优为目标以信息为核心物流单环节上的优化

顾客满意理念超值服务理念顾客关系理念绿色管理理念

“让顾客满意的” 企业能够控制的具体可测量的定量的

消费者需求顾客满意度商品提供营销主体

组织科考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式以上都对