质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。

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组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力

关于质量方针的说法错误的是

质量方针的建立应体现监理机构在质量上的自我期望和努力的方向监理单位应在质量方针提供的框架下，制定具体的可测量的质量目标质量方针为质量目标的评审提供了框架质量方针为监理单位确定了质量管理活动预期达到的结果

关于质量方针以下说法正确的是

质量方针是体现质量意识的重要方式，因此须制定行业统一的质量方针。 ( 质量方针应体现于组织的过程、产品、和服务的性质相适应的质量追求 4 质量方针应考虑内外部环境因素，并支持组织战略方针、最靠管理者应确保质量方针的制定 *

国际标准化组织IS0质量管理体系标准的质量管理原则提出的质量管理方法中不包括

识别顾客需求根据总需求调节供给建立质量方针和目标评价实际结果

质量目标是企业或组织的具体体现

质量控制质量保证质量改进质量方针

下列各选项说法错误的一项是

质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容

下列说法错误的是

质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容

企业质量管理和经营的关键是

以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理生产过程和质量管理标准化

是组织质量行为的具体体现

质量目标质量方针质量控制质量保证

是组织质量行为的具体体现

质量方针质量目标质量保证质量改进

为体现领导作用最高管理者在以顾客为关注焦点方面应.

以保证产品质量为目标以质量方针为目标持续关注提高顾客满意度以企业效益为目标

质量方针应能体现一个组织在质量上的追求对顾客在质量方面的承诺也是规范全体员工质量行为的准则

实现顾客满意的前提是

了解顾客的需求制定质量方针和目标使产品或服务满足顾客的需求注重以顾客为中心的理念

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向其基本要求应包括