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房态报告 预抵店客人名单 客史档案 重要客人名单 黑名单
店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况，并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字； 每月底打印的《欠款离店客人余额表》中，超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录； 店长需重视酒店钥匙的保管工作，机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内，按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名，且信封上的封存时间与实际相符合； 店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作，并签字。
（1）（2）（3）（4）（5）（8） （1）（2）（3）（5）（6）（7） （1）（2）（3）（4）（5）（6） （1）（2）（3）（6）（7）（8）
为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
当天离店客人表 换房记录表 优惠促销明细表（夜审前打印）
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他饭店 劝住店客人调房 向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
《每月销售计划表》 《中介对账单》 《渠道开通申请表》 《欠款离店客人余额表》
把住店客人赶走 将抵店客人安排在其他酒店 将住店客人调房 劝住店客人退房
店长；60天 运营经理；30天 销售经理；30天 前厅经理；60天
夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字 前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》） 22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴 销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字 如酒店2月份没有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》 销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。
早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务 配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务 早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台 早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
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