顾客满意和顾客忠诚之间的关系并不会因行业和竞争环境的差异而不同 -X题卡

从我国企业由“顾客导向（CI）”到“顾客满意（CS）”再到“顾客忠诚（CL）”的“3C”实践转变中顾客导向（CI）到“顾客忠诚（CL）” 企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中顾客忠诚（CL）

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受不同的顾客的要求不同，其感受也不同没有抱怨不一定表明顾客满意若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

是顾客对其要求被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意具有主观性如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

顾客满意度、感知价值、顾客忠诚感知价值、顾客忠诚、顾客满意度感知价值、顾客满意度、顾客忠诚顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

期望质量,感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

顾客满意度与忠诚度是强相关关系在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

整个顾客满意指数体系的基础行业级指数产业级指数企业级指数

是顾客对其要求已被满足程度的感受是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数顾客满意是顾客忠诚的必要条件如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度不满意的顾客会提升员工的满意度满意的顾客会增加员工的不满意

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买当感知质量低于认识质量时，顾客满意

顾客感知与顾客满意度顾客期望与顾客感知顾客满意度与顾客忠诚. 顾客期望与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨

期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度不满意的顾客会提升员工的满意度满意的顾客会增加员工的不满意

是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数如果顾客产生抱怨就表明不会再购买顾客满意具有主观性顾客满意具有客观性

顾客满意和顾客忠诚之间的关系，并不会因行业和竞争环境的差异而不同。（）