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某著名信息咨询公司采用弹性工作制。在公司内部设定了一个共同的核心工作段：上午9:00点到下午16:00点，员工可以选择上午8:00到下午16:00或上午9:00到下午17:00进行工作。另外，员工每周...
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高级人力资源管理师(一级)《问答集》真题及答案
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某著名信息咨询公司采用弹性工作制在公司内部设立了一个共同的核心工作段上午900到下午1600员工可以
在一个房地产经纪公司内部或者几个联盟房地产经纪公司之间或者一定区域范围内加入联盟的全部房地产经纪企业
私盘制
公盘制
分区公盘制
限制性公盘制
某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目南于该系统的实施涉及到公司很多内部人员因此项目
设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间
分析所有项目干系人的信息需求
构建一个文档库并保存所有的项目文件
描述准备发布的信息
某中型规模的咨询公司员工人数上百人咨询顾问可以根据业务专业划分为不同的职能团队例如财务咨询生产工程咨
职能制组织结构
事业部制组织结构
战略业务单位组织结构
矩阵制组织结构
第47－50题为套题据报道2002年3月上海的一家合资人寿保险公司推出了弹性工作制成为上海金融界第一
在欧洲等发达地区已经很普遍
弹性就业者的社会保障应建立在“政府责任明确、个人账户管理到位”的基础上
体现了对员工的高度尊重
没能遵循人本主义的管理思想
目前我国大部分的房地产经纪公司内部采用达到房源信息共享的目的
私盘制
公盘制
分区公盘制
分区私盘制
SD公司由张萍和李楠合伙注册经营其主要业务是为客户设计网页到目前为止公司一直没有招聘员工两个人既当经
目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织
只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织
是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织
本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织
某公司根据工作性质准备实行弹性工作制有些员工表面上说弹性工作制是个好主意但他们还是按照原来的作息习惯
反对者
追随者
伪装者
领导者
小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制小王表面上说弹性工作制 是个好主意但他还是按照原来的作息
反对者
追随者
伪装者
领导者
甲房地产经纪公司在新城市中心区开了第一间门店并举行了隆重的开业仪式下列选项中是指在一个房地产经纪公司
私盘制
公盘制
分享制
分区公盘制
将一个职业岗位由两个人分担共同从事全时的工作工资与福利待遇按各人所做的工时比例分配称为
弹性工作制
多班制
分职制
非全时工制
第47－50题为套题据报道2002年3月上海的一家合资人寿保险公司推出了弹性工作制成为上海金融界第一
部门管理
矩阵结构
集中控制
精简、效能
小王所在的公司根据工作性质准备实 行弹性工作制小王表面上说弹性工作制是 个好主意但她还是按照原来的作
反对者
追随者
伪装者
领导者
目前我国大部分的房地产经纪公司内部采用达到房源信息共享的目的
私盘制
公盘制
信息公开制
混合制
第47－50题为套题据报道2002年3月上海的一家合资人寿保险公司推出了弹性工作制成为上海金融界第一
岗位设计弹性化和个性化
建立弹性合同制
实行弹性员工福利
工作扩大化和丰富化
某公司根据工作性质准备实行弹性工作制有些员工表面上说弹性工作制是个好主意但他们还是按照原来的作息习惯
反对者
追随者
伪装者
领导者
小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制小王表面上说 弹性工作制是个好主意但他还是按照原来的作息
反 对者
追随者
伪 装者
领导者
面对变革时人们会有不同的行为反应某科技公司公布了弹性工作制度下列人员 的四种不同反应中属于领导者类型
老张说:“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。”
小王说:“弹性工作制是个好主意,但为什么固定时段部分安排得这么早,我会碰上交通高峰期,很可能会迟到的。”
小李说:“我个人认为弹性工作制作用不大,不过公司这样安排总有它的道理,我就试试吧。”
老赵说:“我很习惯朝九晚五的工作制度,改革有什么意义呢?我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都千了些什么。‘
某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员因此项目
设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间
分析所有项目干系人的信息需求
构建一个文档库并保存所有的项目文件
描述准备发布的信息
新月公司是一家由国家授权投资的机构单独投资设立的国有独资公司关于新月公司的定位以及经营管理的一些问题
行使股东会的部分职权，决定公司的一些重大事项
决定公司的合并、分立
决定公司的经营计划和投资方案
决定公司内部管理机构的设置
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【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件九】 类别电话留言 来电人刘凯董事长 接收人魏少杰人力资源部总监 日期11月20日 少杰 前天董事会对高层的人事做了一点调整从明年年初开始高明不再担任公司的技术与生产副总只负责生产管理但职位级别和工资待遇保持不变技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任．具体人选日后待定此事董事会会在公司内部发通告你配合栾总做好相应工作高明在公司成立初期发挥过巨大作用是非常尽职的管理人员但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求你在处理此事时要尽量谨慎回来后找个时间我们面谈一下
选拔晋升候选人的方法中比较适用于管理人员
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件三】 类别电话录音 来电人李惠瑞翔软件技术公司人力资源部经理 接收人张涛人力资源部总监 日期5月18日 张总您好！我是李惠 最近我们公司连续有三名部门经理提出了辞职虽然我们和他们已经签订了三年的劳动合同而且还有违约金条款的限制我私下打听了原擎天宝的技术总监周凌在公司并购期间提出了辞职现在自己创建了方圆软件公司这三名部门经理过去曾是周凌的得力手下我感觉他们的离职是事先商最好的这三个人是瑞翔软件最重要的三个技术部门的经理他们的离去会给瑞翔带来不可估量的损失我现在没有给他们任何答复希望您能尽快和我联系
简述战略性人力资源管理的衡量标准10分
D集团公司得到上级单位指示要求改企业必须满足上级下达的环保指标否则会受到严厉处罚情况严重的要追究企业的法律责任为此该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核 请回答
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件一】 类别电子邮件 来件人房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管 收件人张涛人力资源部总监 日期5月18日 张总 我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法希望和您讨论一下 评分方案分为两部分一部分考核工作业绩一部分考核工作态度 一工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核占总权重70％ l上级对安排任务的完成情况打分按1-5分进行评分占工作业绩评分比率的60% 2部门其他成员对工作配合程度打分按1-5分进行评分最后计算多个团队成员的平均分占工作业绩评分比率的40％ 二工作态度是指员工工作主动性的考核占总权重30％ 1考勤情况全勤为5分迟到l次减l分迟到5次及以上为O分占工作态度评分比率的50% 2加班情况加班20小时以上为5分加班15-20小时内为4分加班l-15小时内为3分加班5-10小时为2分加班0-5小时为l分不加班为O分占工作态度评分比率的50% 房芳
F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司产品属于市场中知名的高端品牌价格比较昂贵该公司过去主要向M市的四五星级酒店提供产品也有部分产品在超市中销售但销售额并不大购买群体主要是一些高收入的个人客户近年来F公司酒店客户的需求量一直比较稳定而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大但增长的速度非常快经过市场调查F公司了解到公司虽然没有在零售市场上做过宣传但在奶酪购买者中的口碑很好已经拥有了一批忠实客户公司下一步计划进一步拓展零售市场加强在零售市场中的品牌宣传并针对个人客户成立网络销售项目组在网上直接接受订单按照客户要求及时送货项目组采取自主管理的形式公司只是为项目组定出总体考核指标并不干涉其日常管理 根据上述情境请回答以下问题请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标8分
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件九】 类别电子邮件 来件人李莉瑞翔游戏兼集团财务总监 收件人张涛人力资源部总监 日期5月19日 张总 我正在做明年的财务成本预算其中人力资源费用需要贵部提供明年的人员配置情况和工资水平的资料希望您能配合 李莉
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件五】 类别电子邮件 来件人隋文涛技术研发二部经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月19日 魏总 昨天公司召开了年度技术发展研讨会公司领导和董事会成员都参加了我在会议上提出了一些想法这些想法得到了董事会的认同跟您汇报一下这些年来我们的产品研发一直被PKD牵着走．公司一直采取被动的跟随策略人家做什么．我们也做什么虽然在保持市场份额上是比较稳妥的做法．但对公司的利润和未来的发展限制很大而公司出于成本考虑也不敢贸然在产品创新上进行大投入但是如果不做技术的领先者我们的发展空间会越来越小从这些年公司的业务发展情况来看也确实如此开始可以不必有大动作先尝试在部分产品上进行重点的技术创新的投入实现一定的突破我建议先从我们和PKD差距不大的数据挖掘产品入手该团队研发的产品占公司销售额的15％左右技术人员的整体水平不错但欠缺技术上的领军人物我希望能高薪引进行业的顶尖人才同时考虑期权的方案对员工的奖励机制也有别于其他部门把创新作为考核和激励的重点会后栾总希望我和人力资源部共同制定这个方案希望人力资源部在招聘绩效考核以及薪酬设计等方面给予指导请您方便时安排时间和我详细讨论一下
通常情况下协作企业对应的是
文书倾向测试属于测试
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件五】 类别电子邮件 来件人常薇瑞翔游戏兼集团招聘主管 收件人张涛人力资源部总监 日期5月18日 张总您好！ 最近公司实施了工作轮换制度帮助员工拓展工作领域有一项计划是集团公司和三家子公司的财务部的员工进行轮换但由于三家公司的薪酬定位薪酬结构有很大差异财务部的员工很容易发现自己的薪酬和其他公司财务部的同级员工存在差异那些薪酬水平较低的员工会怨声载道认为公司很不公平我认为工作轮换制度实际上已经弊大于利了建议停止这项制度的运行希望您能给予支持 常薇
关于资源约束型劳动力市场下列说法正确的是
张某是A公司技术部门的一名老员工由于缺乏管理能力多年来一直没有获得职位上的晋升公司规定基本薪酬只与职位等级相挂钩因此张某的基本薪酬也一直没有变化最近张某提出基本薪酬增加50%的要求如果公司不能满足他就选择离职 根据上述情境请回答以下问题A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么应该如何进行改进4分
A企业是B集团公司的协作企业主要承担B集团某些产品的零部件生产业务不参与产品的设计和创新过程A企业80%的业务量来自于B集团B集团通过精细化预算和采购管理使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右 根据上述情境请回答以下问题A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点9分
采用投资策略的企业适合的企业文化类型为
提出企业越重视员工的培训获利的机会也越高
沙盘推演测评法中需要在阶段让各个成员进入角色
狭义的人力资本的范畴不包括
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件一】 类别电子邮件 来件入柯丽琴招聘经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月17日 魏总 我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严重所以提前跟您汇报一下公司近年来业务下滑发展趋势不容乐观员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加今年的情况格外严重和去年同期相比公司的总体离职率由4％增至8％技术人员的离职率由6％增至12％而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点约为15％左右．此外公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升在离职访谈中大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况我们公司的技术专业性比较强如果技术人员离职再就业很有可能就去了PKD我私下了解到的情况也确实如此这对公司而言是双重打击由于降低离职率涉及的因素很多目前的情况也比较紧急希望您尽快安排时间与我讨论此事
D公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监该职位要求有10年以上本行业的销售经验5年以上销售部门经理资历并且在同行业其他公司担任过高层职位该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行 根据上述情境请回答以下问题 该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题10分
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件七】 类别电子邮件 来件人林清廷华东区人力资源经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月19日 魏总 我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师"的工作轮换计划这项计划要求技术部门的新员工入职半年后每3个月要到销售部门工作半个月这项计划实施到现在效果非常好总的来讲该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公司的业务同时也能从市场的角度来看待自己的技术工作思路更加开阔最近一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的同时这种计划还可以开拓员工未来的职业生涯有技术背景的销售人员也更受客户的认同昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候．他们建议可以考虑将轮换人群扩大化技术部门的高级技术人员更需要开拓思路从市场的角度来看技术我个人也觉得这个建议不错可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别这只是个初步的想法希望能与您能深入沟通
C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘 请回答以下问题 在正式竞聘之前人力资源部需要做好哪些工作10分
将胜任特征区分为鉴别性胜任特征和基础性胜任特征是以为依据进行分类的
张某是A公司技术部门的一名老员工由于缺乏管理能力多年来一直没有获得职位上的晋升公司规定基本薪酬只与职位等级相挂钩因此张某的基本薪酬也一直没有变化最近张某提出基本薪酬增加50%的要求如果公司不能满足他就选择离职 根据上述情境请回答以下问题A公司是否应该满足张某的调薪要求如果张某选择离职可能会给公司带来哪些成本13分
A企业是B集团公司的协作企业主要承担B集团某些产品的零部件生产业务不参与产品的设计和创新过程A企业80%的业务量来自于B集团B集团通过精细化预算和采购管理使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右 根据上述情境请回答以下问题A企业如果继续按目前的战略发展主要存在哪些弊端8分
技术开发型战略
【情境】 瑞翔网络集团发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于1999年11月．致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务和在线服务主营业务是网络互动游戏．由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力客户服务能力技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从2004年起集团公司通过并购的方式不断拓宽业务领域．目前又成立了瑞翔在线阅读瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司其中瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司—擎天宝软件技术有限公司主要为用户提供在线杀毒的技术服务．目前集团公司共有820名员工预计三年后会突破1500人集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司．希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近几年公司的并购行为以及业务的多元化员工人数的大量增长．公司遭遇的法律问题越来越多集团为此成立了法律事务部 集团公司采取的是依托型的职能机构负贵互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的蓝事长刘凯他也是您的直接上级您张涛是该公司的人力资源总监有五位直接下属分别是招聘主管培训主管绩效主管薪酬主管和劳动关系主管每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名子公司人力资源部经理每位子公司的人力资源部经理配有一名助理 现在是2012年5月20日下午14:00您刚结束了两天的封闭会议来到办公室处理完累积下来的邮件和电话录音等文件您必须在3个小时内处理好这些文件并做出批示在17:00还有一个重要的会议需要您主持在这3个小时里没有任何人来打扰您好可以开始工作了祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理表 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 ﹎﹍ 【文件七】 类别信函 来件人方洁中国网络技术人才协会秘书长 收件人张涛人力资源部总监 日期5月19日 各会员单位人力资源负贵人 中国网络技术人才协会将于2012年6月29日至30日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会本次会议主题为互联网行业企业人力资本的测量和提升会议将围绕人力资本测量的方法和技术其它国家人力资本测量的经验互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数以供讨论 届时国内外人力资本领域的专家学者政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题互联网行业的人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础 本次会议属于纯学术性会议不收取任何会议费用希望会员单位积极报名有意参与的请填写附件中的报名表报名截止时间为2012年6月10日
【情境】AVE公司成立于1992年3月总部位于北京其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品用户大都为需要频繁大量处理数据的金融电信企业或提供公共服务的大型企业为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域并分别在上海广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心当前公司拥有员工约900人其中近500人是技术人员AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司两家公司共占有国内90%以上的市场份额在过去两家公司的竞争实力比较接近占有的市场份额也相对稳定差距不大但是在最近5年PKD公司加快了产品研发速度在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验两家公司逐渐拉开了差距当前PKD公司占有了国内60％左右的市场而AVE公司的客户大量流失只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑随着公司业绩的不断下滑AVE公司的高层逐渐意识到创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因组织变革势在必行半年前．为了改变公司的现状董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭他在本行业有着丰富的管理经验将作为公司战略变革的主要推行者公司的几位创业者同时也是公司的股东董事会成员目前均不在公司担任具体的管理职位几位副总经理分别分管技术与生产财务市场和行政均是公司元老级的管理人员董事会对新来的总经理的工作非常支持多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作您魏少杰是该公司的人力资源总监直接主管是公司总经理栾义亭您在公司总部有5位直接下属分别是劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名现在是2011年11月20日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到分公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700还有一个重要的会议需要您主持因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里．没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个公文的处理思路并做出书面表述具体答题要求是l请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的结果这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表1许诺对方三日内给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件三】 类别电子邮件 来件人张凌技术研发一部经理 收件人魏少杰人力资源部总监 日期11月18日 魏总您好! 看件事我要代表我们部门通过人力资源部向公司的管理层申诉 今年3月我们部门和公司签订了DGVC新产品的研发合同在合同中规定如果我们部门能在今年12月份前完成公司会奖励我们50万元的研发奖金对这个项目我们部门可以说是全力投入这几年我们在技术研发上一直落后于PKD大家都憋着一口气希望通过这个项目的研发成功打个翻身仗员工们几乎是天天加班加点进行研发和调试就在我们即将提前完成项目时公司突然叫停了这个项目原因是PKD公司已于今年9月份完成了类似产品的研发并在l0月份成功推出了新产品因此公司认为没有必要继续对项目进行投入同时也取消了对我们的奖励此事对我们员工的打击很大并不完全是奖金的问题关键是影响了我们对公司的信任我们觉得公司应当在大方向上给我们明确的指示．对竞争对手的情况也应该了解得更加透彻不能让我们部门来承担这些后果使我们员工大半年的辛苦付之东流同时公司也不能单方面停止合同对员工要做到畜而有信具体的情况希望能和您面谈希望您尽快安排时间谢谢!
某工厂准备对生产流程进行创新初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈下一步打算用5W1H法进行深入检查该工厂在检查时应该提出哪些问题10分
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