讲话时语气要温和耐心双目注视对方-X题卡

倾听时，注视对方双眼说话时比倾听时注视对方要多一些开始说话时，会将目光从对方身上移开讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

食品精神倾听背不靠他物自我介绍先伸手同客人握手

谈话技巧提问技巧倾听技巧反馈技巧非语言传播技巧

注视对方；温和耐心平视温婉

用标准的礼貌头衔来称呼对方。耐心等待对方结束电话讲话要言简意赅，尽快切入主题。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

说话声音要适当与顾客交谈时，应注视对方交谈中要给对方讲话机会要注意对方的禁忌

目不转睛地注视对方以示礼貌。不能看着对方，那样不礼貌。目光接触，但避免凝视。

东张西望精神集中双目注视对方微笑致意

点头插入"是的","很好"等语言予以反馈双目注视对方微笑抚摸

见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题很感兴趣。集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”

站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼说话滔滔不绝，喋喋不休谈话时仰望天空，表情呆滞

日本人认为直视对方的脸是失礼的英国人与人说话时要求尽量双目对视阿拉伯人交谈时习惯看着对方的脖子希腊人认为凝视是起码的待人礼节

态度诚恳，注意营造有利沟通的气氛 沟通过程中注视对方，不可分心语气要适当 以上均正确

倾听时，注视对方双眼说话时比倾听时注视对方要多一些开始说话时，将目光从对方身上移开讲话结束时，将目光重新回到对方身上

听对方讲话时不要在意对方的 “话外音 ” 听对方讲话时可以打断对方的讲话听对方讲话要专心倾耳细听听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

倾听时，注视对方双眼讲者比听者更少注视对方开始说话时，会将目光盯着对方讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

电话铃声响过要及时接听通话过程语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细要及时做好客户记录，并邀约看房通话完毕后先挂机通话完毕，要等对方挂机后再挂机

双目注视对方脸带微笑双腿叉开身体上部向前倾

讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）