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采用开放式唔谈 善用“半结构式”启发诱导,促使双方交谈 总结交谈内容 以上均可
树立端正、积极的态度 只要把问题解决就行了,不需要对客户热情 礼貌对客 少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼
做好谈话计划 体现领导的权威性 掌握发问技巧,善于抓住重要问题 善于启发下属讲真情实话 善于运用倾听技巧
要善于激化矛盾 善于运用肢体语言 要善于化解冲突 要善于使用问话技巧
使客户对商店产生强烈的第一印象 相关商品的广告是非常必要的 避免冗长的说明,力求简洁明了 给客户一个暂时存放的地方
在对方讲话时把视线转移到其他地方 要建立在诚恳、坦然的基础之上 有时通过观察获得的信息比用耳朵获取的信息更有价值 观察的技巧主要是细心、全面和敏锐 通过眼睛观察对方的表情、动作等
友好的 咨询者应适当地缩小与来访者的距离 多提封闭性问题 鼓励对方的思想暴露 在信息反馈阶段要使用建议性语言
应以光线充足、舒适为原则 安装类似黑板的视觉中心 主谈室一般设有录音设备 主谈室的桌子可以是长方形的,也可以是圆形或椭圆形的
采用审问及讯问的态度 具有顺序及逻辑性 紧密围绕病情讯问 语言通俗易懂 注意倾听
与手术选择的时期相关 与结扎的方法相关 与结扎的部位相关 与手术者的技巧相关 双折结扎失败率最低
主要研究癔病 发明了谈疗法 澳大利亚心理学家 精神分析学派的创始人
优质的环境、设施、设备和优质的流程 优质的观念、仪表、态度 优质的感情交流、沟通技巧和服务精神 不需要售后服务
一种记号 一种技巧 一个画家的符号 画面的一个有机组成部分
医学治疗为主 预防进一步伤害 提供没有压力的讨论机会,避免谈不愿意谈的事 有耐心的倾听,传达真实的同情
客户公关技巧 金融行业特点 银行产品知识 法律法规和职业道德
使用短的字 使用短的句子 使用普通易懂的字 使用专业术语
在对方讲话时把视线转移到其他地方 要建立在诚恳坦然的基础之上 通过观察获得的信息比用耳朵获取的信息更有价值 观察的技巧主要是细心、全面和敏锐 通过眼睛观察对方的表情、动作等
尊重病人、理解患者 学会与患者换位思考 提高医护人员的沟通技巧 尽可能给患者使用价格低廉的药物