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请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。
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移动营业员理论考试《业务知识综合练习》真题及答案
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翻阅客户申请资料
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查阅客户竣工检验资料
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供电公司营业厅可以办理缴费业务但供电公司营业厅人员告知客户无 法办理客户无投诉意愿应派发
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
神秘客户业务办理过程考核神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务在业务办理过程中通过和营业员咨询相
客户去供电公司营业厅缴纳电费将车停在营业厅门口营业厅保安告知 客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后同一营业厅当天不可重复 预约且每月最多约5次
客户可以通过以下方式进行积分查询
网上营业厅
10000号
掌上营业厅
营业厅
营业厅作为直接面对客户的前线随时可能发生紧急或重要事件营业厅经 理必须根据___要求及时进行协调处理
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置提供导购服务客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效与提醒客户办
因同一客服事件客户集体聚集营业厅投诉时为不影响营业厅的正常秩序或提高处理 效率以下哪项做法最为恰当
通知保安将投诉者强制驱逐出去
将投诉者尽可能地带到营业厅洽谈室进行协商,其余人员留在营业厅等待
请投诉者全部坐在营业厅客户等候区,就地谈判解决
将投诉者全部带离营业厅,建议投诉者派选2到3名代表,进行谈判协商,其余客户先行撤退
客户可以通过营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理
客户经理;
10086;
网上营业厅;
集团联络员;
营业厅作为直接面对客户的前线随时可能发生营业厅经理必须根据要求及时进行协调处理
客户可通过渠道进行E点的查询
10086;
网上营业厅;
短信营业厅;
掌上营业厅;
24小时自助终端;
营业厅。
为推行客户经理制可以在供电营业厅公示客户经理的电话号码
客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后同一营业厅当天不可重 复预约且每月最多约___次
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