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接到受理范围外的警情，应及时耐心地做好解释工作，（）报警人向相关部门报警或求助。

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消防接警调度员《2023年消防接警员理论考试题库》真题及答案点击查看

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在警情受理中接警员应对报警人进行适时恰当的心理抚慰疏缓报警人情绪

警情受理的基本程序应具备分为火灾和灾害事故警情受理的基本程序和公共突发事件与遇险紧急求助警情受理的

及时性规范性标准性科学性

下列对于电话接警中的群众工作表述恰当的有

接警时要语言文明以礼待人对于不属于接警范围的情况要礼貌告知对于投诉类警情应当告知被投诉民警接到案件类警情电话可以安慰引导报警人

在警情受理是应重点研判辨别警情的

受理范围地理位置真实性社会影响

接到同一起灾情报警必须选择进行处理不得点击如警情信息重复应及时将重复的警情进行合并

重复报警合并警情重复调派其它处理

在警情受理中接警员应适时提醒报警人

注意安全随意走动辅助自救路口接迎

在重大灾害事故的警情受理中接警调度员将接到各种渠道的重复报警重复报警能够通过不同角度描述案件的各类

地址更加确切灾害现场更加生动灾情程度更加清晰灾害性质更加明确

接警员受理警情后要对警情开展研判并适时做好警情等级的调整

警情受理有时犹如谈判或者辩论除了做到平心静气柔声和礼貌问答外更要注意语言压制力灵活运用语言艺术占据

接警调度员不用熟练掌握警情受理的技巧方法流程和各类警情受理的主要内容加强工作水平强化服务意识把握语

警情受理应做到地点清情况明这是做好警情受理的基本要求和必备前提

警情受理阶段的信息记录是指接警调度员在询问报警人警情信息的同时对警情要素信息进行记录的过程

中断的报警是指当消防指挥中心实施警情受理时因等原因造成通话中断的警情受理

电话线路故障无线通信信号中断有线通信信号中断报警人自行挂断报警电话

在警情受理中接警员不应对报警人进行心理抚慰或疏缓报警人情绪

受理范围内的警情应及时受理并做好记录不用耐心地做好解释工作引导报警人向相关部门报警或求助

接到农村等不熟悉的地方警情时接警员要及时告知报警人到路口接车完成后迅速发出出动信号

接警员的职责是

熟悉掌握辖区道路交通、消防安全重点单位、救援站执勤实力和责任区范围熟练使用消防接处警设备和软件，熟悉警情受理的规程，及时、准确地受理群众报警编报《每日消防信息》和节假日统计表必要时配合调度员做好首批力量调度工作做好警情信息的登记、整理工作

在警情受理中接警员应适时提醒报警人注意安全辅助自救路口接迎

警情受理时询问的基本要素主要包括警情的发生地址和

报警人姓名报警人联系方式灾害类型灾害面积

在警情受理是应重点研判等方面

辨别警情的真实性正确辨别警情受理的范围掌握准确的地理位置和现场动态信息了解报警人的姓名

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