从已记入系统的顾客投诉总体中抽取属性抽样的样本并追踪至有关其处理情况的记录，注意处理的时间和性质。编制顾客满意程度调查表，并向所有顾客发送该调查表，调查表应包括有关服务及时性的问题。编制顾客满意程度调查表，向根据单位平均数按统计方法抽取的顾客样本发送该调查表，并要求这些顾客确定公司服务部门圆满解决其问题所花的时间，然后计算有关的平均数和标准偏差。从总体中以统计方法按单位平均数抽取样本，并将样本追踪至顾客投诉记录，以确定是否有 95%的样本客户在 24 小时内发现其投诉得到了处理。

小王登山上山的速度是每小时4km到达山顶后返回速度为每小时6km没山路长为9km小王的平均速度为km

4.8 5 4.4 4.6

一辆货车从甲城去乙城时平均每小时行84千米5小时到达．返回时用了4小时返回时平均每小时行多少千米

在排队分折中下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量

等待队列中的平均人数系统中的平均人数系统的使用率服务台的费用加上顾客的等待费用服务时间

呼吸暂停指数可描述为

夜间睡眠1小时内呼吸暂停的次数夜间睡眠中每小时呼吸暂停的平均次数夜间睡眠中每小时呼吸暂停的平均时间 7小时的夜间睡眠内出现呼吸暂停的平均次数 7小时的夜间睡眠内出现呼吸暂停的平均时间

小王登山上山的速度是每小时4km到达山顶后原路返回速度为每小时6km设山路长为9km小王的平均速度为

5 4.8 4.6 4.4

某市公交快速通道开通后为响应市政府绿色出行的号召家住新城的小王上班由自驾车改为乘坐公交车.已知小王家

王老师骑自行车从家到学校平均每小时行12千米0.25小时到达．如果改为步行平均每小时行5千米从家到

一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是？（）

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