一位护士在与一位患者交谈的过程中当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动不满为了缓解患者的情绪护士此时-X题卡

仔细核实及时鼓励耐心倾听详细阐释封闭式提问

护士最重要的角色是管理护士负有满足患者学习需要的责任每一位护士都是护理管理者每一位护士都应承担科研的角色护士的教师角色仅意味着参与护士的带教

遵守保密原则，不将患者真情告诉医生因为不会威胁到患者的生命，所以应该保密拒绝为她保密的要求为了患者的治疗，应该说服患者将真实情况告诉医生，但一定要为患者保密了解病因、病史是医生的事，与护士无关，所以，应尊重患者的决定

带感染自身感染院外感染院内感染住院感染

护士最重要的角色是管理护士负有满足患者学习需要的责任每一位护士都是护理管理者每一位护士都应承担科研的角色护士的教师角色仅意味着参与护士的带教

认真倾听仔细核实及时鼓励开放式提问封闭式提问

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一般性交谈陈述事实交流意见交流感情沟通高峰

只围绕术后眼球按摩方法这一个主题，没有涉及其他内容当对方表现出明显的焦虑和担心时，立即改变了话题在倾听的过程中注意观察患者的面部表情在交谈时让患者选择舒适的体位结束时留给患者一份书面材料

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护士最重要的角色是管理护士负有满足患者学习需要的责任每一位护士都是护理管理者每一位护士都应承担科研的角色护士的教师角色仅意味着参与护士的带教

倾听核实提问阐释缄默

倾听核实提问阐释沉默

倾听核实闸释鼓励提问

卫生处置介绍医院的规章制度立即护送患者入病区通知医生做术前准备了解患者有何护理问题

一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满。为了缓解患者的情绪，护士此时可采用的交谈技巧是