在解决问题的过程中只需要给出一个方案-X题卡

解决问题涉及到问题的定义和决策过程问题可能是技术的、管理的或人际的决策过程包括分析问题、确定可行的解决方案，然后选择合适的方案问题一旦发现就要马上解决

提出多个解决方案作出决定阐明问题实施并监督解决方案

执行补救方案从多个方案中确定一个拟执行方案制定几个可能的补救方案检查补救方案的执行情况

提出多个解决方案实施并监督解决方案阐明问题库作出决定

执行补救方案从多个方案中确定一个拟执行方案制订几个可能的补救方案检查补救方案的执行情况

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有必要的为客户解决问题的触到客户痛处的解决问题方案的利益

决策是识别寻求解决问题方案的过程一般说来，大多数决策关注的是寻找和选取解决问题的最佳方案决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一向到决策结果的过程管理中决策具有普遍性，决策贯彻管理的各个层次、各个方面和全过程

需要明确决策的原因和必要性在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的

决策是识别寻求解决问题方案的过程一般说来，大多数决策关注的是寻找和选取解决问题的最佳方案决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一向到决策结果的过程管理中决策具有普遍性，决策贯彻管理的各个层次、各个方面和全过程

解决问题从最终的理想方案入手思考实际问题的解决方法往往不止一个传统的思考方式总是不能彻底地解决问题从其他领域寻求问题的解决方案往往可以创造性地解决问题

投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

在解决问题的过程中，只需要给出一个方案