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维护部,监控中心,代维一线人员 日常修理流程 故障处理流程 更新改造流程
每月下旬代维区域文员根据巡检要求、基站情况、代维人员配置情况、讲巡检模板匹配到每个需要巡检的单站,至定巡检人、巡检开始时间、结束时间,生成巡检任务上报维护部门相关维护主管审批 一线代维人员可临时申请巡检计划,有代维项目经理负责审核后报维护部门确认后形成巡检工单下发 巡检周期满足总部要求,机房配套类至少3个月一次、铁塔类至少6个月一次;如各省服务协议有更高要求的,以服务协议为准。巡检计划应100%覆盖维护站址 通过系统中的巡检开始时间、结束时间核实巡检的执行时间,判断单站巡检时间是否满足巡检工作要求、原则上应不小于30分钟。系统中各巡检项目上传的照片及巡检记录应完整、规范
协助区域经理进行内外部协调、升级问题处理、代维人员培训 组织本单位一线代维人员开展现场维护工作 配合监控中心进行过程管控,完成各项作业 为相关维护单位(或岗位)提供日常维护数据统计
对实施日常修理、更新改造进行质量抽检、现场管理、结果验收。 实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场操作 负责维护资料收集、业主维系、隐患上报等工作。 负责场租电费数据收集、票据递送以及实物资产现场管理。
维护部,监控中心,代维一线人员 维护部、区域经理、代维项目经理 监控中心、区域经理、代维项目经理 区域经理、监控中心、代维一线人员
组织本单位一线代维人员开展故障处理、巡检、发电、上站配合、通信保障等现场维护工作; 配合地市监控中心对各项作业任务进行过程管控 接收一线代维人员的问题或故障升级 协助区域经理进行内外部协调
巡检过程中,巡检人员应该每月与业主联系一次,了解业主需求 巡检过程中巡检人员发现系统不工作,巡检人员在现场独自认真解决故障 巡检过程中巡检人员发现问题后应立即上报相关负责人,并立即在现场排除故 障巡检过程中,巡检人员应该按照巡检要求逐一详细记录现场数据
实施故障处理、日常巡检、应急发电、上站随工、重点保障等现场操作,遇到问题及时进行升级、反馈。 负责维护资料收集、业主维系、隐患上报等工作。 负责场租电费数据收集、票据递送,以及实物资产现场管理。 负责组织本地运维基础数据的整理与维护工作。
组织本单位一线代维人员开展故障处理维护工作 组织本单位一线代维人员开展巡检维护工作 组织本单位一线代维人员开展发电维护工作 组织本单位一线代维人员开展通信保障等现场维护工作
地市维护中心 代维项目经理 区域经理 区域项目经理
接收巡检任务 到达现场执行任务 一般隐患排查及处理 严重隐患自动生成隐患工单 特别严重隐患应立即电话上报,无需进行看户