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供电服务全过程 营销业务全过程 用电安全全过程 优质服务全过程
保障信息收集 工作任务分解 信息模板制定 网管健康性检查
业务运行信息收集 保障执行信息收集 按模板发布保障进展 提供业务使用参考信息
计划内:为计划性较强,前期可以预见的事件,在事前、事中、事后三个环节均需实施监控保障; 计划外:为无计划的、不可预知的、突发类事件,仅在事中或事后环节需要实施监控保障。 1级:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较高的保障级别; 2级:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较低的保障级别;
投诉受理及协调处理 故障受理及协调处理 提供故障处理进度信息 主动协调处理重要客户业务异常
实时监视、记录现金支付交易全过程 回放图像清晰显示柜员操作及客户脸部特征 实时监视、记录现金支付交易全过程必须要在同一监控探头下完成 监控录像资料保存不少于30天
课后的反省 课堂的控制与调节 与学生促膝谈心 课前的计划与准备
全周期管理、全过程服务保障、全方位风险防控、全管控 全过程跟踪、全过程服务保障、全方位风险防控、全要素效能管控 全周期管理、全过程服务保障、全方位风险防控、全要素效能管控 全过程跟踪、全过程服务保障、全方位风险防控、全管控
业务运行情况总结 保障执行情况总结 经验案例总结 完成业务测试
全过程工程咨询本质是“选择性” 全过程工程咨询可替代工程监理 全过程工程咨询主要侧重于管理咨询 全过程工程咨询业务可以覆盖项目投资决策、建设实施全过程,但并非每一个项目都需要从头到尾进行咨询 培育全过程工程咨询,强调的是企业在实施全过程工程咨询方面业务能力的提升
1级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较高的保障级别 2级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较低的保障级别 3级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用最低的保障级别 自定义保障:区别对待监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务,根据自身实际需求分别采用不同的保障级别
监控任务定制 应急方案制定 应急方案验证 完成业务测试
明确需保障对象、业务、时间、地点等信息; 制定合理的监控保障方案 完成保障前的业务测试、手段验证 为前台业务部门提供业务使用的参考信息