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在针对特定的保障对象,实施业务监控保障的全过程中,为达到操作规范、运转高效的目的,监控部门应具备的主要支撑手段()

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保障信息收集  工作任务分解  信息模板制定  网管健康性检查  
业务运行信息收集  保障执行信息收集  按模板发布保障进展  提供业务使用参考信息  
计划内保障  计划外保障  1级保障  2级保障  
计划内:为计划性较强,前期可以预见的事件,在事前、事中、事后三个环节均需实施监控保障;  计划外:为无计划的、不可预知的、突发类事件,仅在事中或事后环节需要实施监控保障。  1级:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较高的保障级别;  2级:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较低的保障级别;  
投诉受理及协调处理  故障受理及协调处理  提供故障处理进度信息  主动协调处理重要客户业务异常  
实时监视、记录现金支付交易全过程  回放图像清晰显示柜员操作及客户脸部特征  实时监视、记录现金支付交易全过程必须要在同一监控探头下完成  监控录像资料保存不少于30天  
全周期管理、全过程服务保障、全方位风险防控、全管控  全过程跟踪、全过程服务保障、全方位风险防控、全要素效能管控  全周期管理、全过程服务保障、全方位风险防控、全要素效能管控  全过程跟踪、全过程服务保障、全方位风险防控、全管控  
业务运行情况总结  保障执行情况总结  经验案例总结  完成业务测试  
全过程工程咨询本质是“选择性”  全过程工程咨询可替代工程监理  全过程工程咨询主要侧重于管理咨询  全过程工程咨询业务可以覆盖项目投资决策、建设实施全过程,但并非每一个项目都需要从头到尾进行咨询  培育全过程工程咨询,强调的是企业在实施全过程工程咨询方面业务能力的提升  
1级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较高的保障级别  2级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用较低的保障级别  3级保障:在监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务中采用最低的保障级别  自定义保障:区别对待监控保障的各个环节、各项职责、各个子任务,根据自身实际需求分别采用不同的保障级别  
监控任务定制  应急方案制定  应急方案验证  完成业务测试  
明确需保障对象、业务、时间、地点等信息;  制定合理的监控保障方案  完成保障前的业务测试、手段验证  为前台业务部门提供业务使用的参考信息  

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