那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？（）

查看本题答案

包含此试题的试卷

智网工程师《智网工程师（中级）资格认定考试题库一》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意属于

物质满意层次精神满意层次社会满意层次营销行为满意层次

在一个提供良好服务的旅店里为什么该顾客仍然感到不满意

在狩野纪昭的模型中某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足却会引起强烈不满

必须特性明示特性线性特性魅力特性

一旦泄露涉及国家的核心秘密会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害的统计资料的级别是

绝密级机密级秘密级非秘密级

魅力特性是指如果充分的话会使人产生但不充分也不会使人产生的那些特性

顾客满意度指数模型显示当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时会感到物有所值顾客的期望得到证实则如果没

可能满意可能非常满意可能不满意可能满意或没有不满意

最重要的国家秘密一旦泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害的在国家秘密的密级中属于

秘密机密绝密隐秘

花店服务要认真对待顾客投诉一旦顾客购买花卉商品出现质量问题一定要妥善处理让顾客满意为止

资料是指国家的核心秘密一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害

绝密级机密级秘密级非秘密级

机密是重要的国家秘密一旦泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害

企业远景为战略特别是总体层战略和业务层战略提供了基本框架具有指导战略的性质所以企业远景一旦确定是不会

涉及国家的核心秘密一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害的统计资料的级别是

绝密级机密级秘密级保密级

根据质量特性与顾客满意之间的关系日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意但

一元质量特性必须质量特性魅力质量特性多元质量特性

是国家秘密的核心部分一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害

超密级绝密级机密级秘密级

关于朱兰对质量的定义下列理解正确的是

质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” 质量是一组固有特性满足要求的程度质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化质量不是检验出来的，而是生产出来的

根据质量特性与顾客满意之间的关系主要将质量特性分为必须质量特性一元质量特性和魅力质量特性那些充分提

一元质量特性必须质量特性魅力质量特性多元质量特性

统计资料是国家的核心秘密一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害

绝密级机密级秘密级非秘密级

涉及国家的核心秘密一旦泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害的统计资料是什么级别的统计资料

绝密级机密级秘密级非秘密级

下列关于魅力质量的说法正确的是

当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

为了实现客户的期望提高客户满意度必须能够发现用户最为关注的需求以下哪一项即使客户或许并未提及但如若

兴奋需求普通需求期望需求 A和B

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？（）

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起 强烈不满的质量特性是？ （ ）

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？（）