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建立健全各种规章制度 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 记录顾客投诉处理的全过程
主动道歉，酌情赔偿 认真对待，正确处理 调查研究，耐心解释 报告领导，以便解决
告诉顾客我们的产品绝对没有问题 指出质量问题是由于其认为原因而造成的 不用理睬，事实自然会说明一切 请顾客到办公室协商解决
跨地域连锁经营的零售连锁企业质量管理工作负责人，应是执业药师 药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待,详细记录,及时处理 药品零售企业销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确 药品零售连锁门店可以特殊情况下可临时独立购进药品 药品零售企业对陈列的药品按月进行检查
插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋 插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务 插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务 插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
对商品质量问题抱怨 对价格低廉抱怨 对服务人员服务方式、服务态度抱怨 对购物环境、设施抱怨
建立健全各种规章制度 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 记录顾客投诉处理的全过程
商品的质量有问题 购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客 现有服务作业不当 服务项目不足或原有服务项目取消。
以上数据矛盾，数据一定有问题 投诉率为0.1%，说明满意率为99.9% 顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
对商品质量问题抱怨 对价格低廉抱怨 对服务人员服务方式、服务态度抱怨 对购物环境、设施抱怨
药品零售企业应在营业店堂明示服务公约 药品零售企业应在营业店堂公布监督电话 药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿 药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待,详细记录,及时处理 药品零售企业对顾客反映的药品不良反应，应负有赔偿责任
湘公网安备 43130202000226号