对要求退货的顾客营业员应-X题卡

厂家供货商营业员顾客

顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

营业员售货财务记账顾客挑选商场盘点

营业员言语粗鲁收银员收银时找错零钱原有的服务项目取消营业员对顾客不理会营业员介绍药品不当

互相袒护虚心听取顾客意见强词夺理激化矛盾

立即向领导汇报不再理睬顾客对顾客进行适当的批评教育坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

不同相同相似一致

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领导营业员顾客女士

营业员的服务营业员的语言营业员的表情营业员的服饰

五不讲六不讲三不讲四不讲

营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

严肃认真语气温和多说多聊语气热烈

忍气吞声，不与营业员发生冲突针锋相对，立即与营业员对骂以牙还牙，找朋友对营业员进行报复据理力争，要求营业员公开道歉

对要求退货的顾客，营业员应（）。