营业员对不同的顾客应采用的道别语言-X题卡

厂家供货商营业员顾客

顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

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营业员言语粗鲁收银员收银时找错零钱原有的服务项目取消营业员对顾客不理会营业员介绍药品不当

立即向领导汇报不再理睬顾客对顾客进行适当的批评教育坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

心理学思维行为语言

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领导营业员顾客女士

营业员的服务营业员的语言营业员的表情营业员的服饰

严肃认真语气温和多说多聊语气热烈

营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

严肃庄重热情洋溢自然亲切热烈隆重

热情接待不理立即退货坚决不退

倾听、询问的方式沟提供服务的方式沟通语言的方式沟通眼神接触的方式沟通

轻松幽黩热情洋溢冷静平和简练适当

发音准确，和顾客语言一致目光注视，和顾客保持交流增加手势，有助于信息传递保持微笑，有利于顾客接受

营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。