流程管理的方法中协调小组也称为焦点小组focusgroup是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流-X题卡

使用录音录像等手段记录组员表现叙事性地将小组活动过程记录下来围绕小组关注的焦点问题进行记录记录小组过程中已发生的重要事件

3人 5人 8人 10人

小组关注的焦点是宏观的社会层面小组目标是促进小组组员和团体的共同成长小组强调个人问题的解决而非环境的改变小组组员要能够通过互动、学习和经验分享获得自我成长小组工作者扮演着协调者和使能者的角色

30人左右 20人左右 10人左右 3人左右

社会化小组任务小组焦点小组治疗小组

焦点小组足一种集体访问焦点小组的规模不宜太大(10人左右) “不批评”是焦点小组的重要原则体现个别化原则

业务团队管理团队流程团队项目小组

沟通和互动技巧控制小组进程技巧小组会议技巧策划小组活动技巧小组协调技巧

信息中心信息办信息协调组信息化领导小组

任务小组自助小组焦点小组教育小组

任务小组自助小组焦点小组教育小组

小组访谈法又称“座谈法” 邀请同类人群就某一问题进行的小组访谈被称为“焦点小组法” “头脑风暴法”属于小组访谈法小组访谈法常常用于了解带有个人性、隐私性的问题小组访谈可以通过被访者之间的讨论交流来开拓思路

30人左右 20人左右 10人左右 3人左右

帮助组员逐渐澄清其对小组的期望，明确小组的目的考虑服务对象的需求，思考是否采用小组的方法以及小组的形式善于把小组活动中表现出来的焦点变成问题将组员对于他人的关注以及对小组的不满转移为表述自己的感受

30人左右 20人左右 10人左右 3人左右

焦点小组座谈法资料收集速度快,效率高焦点小组座谈法对主持人的要求高焦点小组座谈法比深层访谈法能更深入地探索被访者的内心想法相对于焦点小组座谈法而言，深层访谈法可以更自由地交换看法焦点小组座谈法中参会人数越多信息越充分越容易达到预期效果

管理者协调者使能者教育者推动者

5 人左右 10 人左右 20 人左右 30 人左右

流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。