一个排队系统中不管顾客到达和服务时间的情况如何只要运行足够长的时间后系统将进入稳定状态-X题卡

反馈控制理论服务利润链管理信息系统理论经济附加值理论

集团用户老顾客新顾客潜在顾客

产品和服务的要求得到规定提供的产品和服务能够满足所声明的要求获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉关系重大时的应急准备和响应

顾客期望和管理部门感觉管理部门感觉和服务质量期望服务质量的规格和服务交付服务交会和与顾客的外部沟通

产品和服务要求得到确定法律法规要求组织认为必要的要求组织能够满足其所提供产品和服务的索赔要求

反馈控制理论服务利润链管理信息系统理论经济附加值理论

外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客组织决定由外部供方提供的过程和部分过程组织自身的产品和服务

必须运行在同一台计算机上必须运行在同一个网络中必须运行在不同的计算机上不必运行在同一台计算机上

必须动行在同一台计算机上必须运行在同一个网络中不必运行在同一个计算机上必须运行在不同的计算机上

了解顾客的需要掌握顾客满意度确定顾客关系战略实施产品和服务的改进

通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

排队系统的总服务时间是一给定值每一个顾客的服务时间都相等每一个顾客的等待时间都相等排队系统的总等待时间是一给定值

组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息

顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程通常很难对服务要求做出定量的描述

一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要运行足够长的时间后，系统将进入稳定状态。