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当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你怎么办?
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客房服务员《客房服务员综合练习》真题及答案
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同事不在领导让你继续承担同事的工作当你做到一半时同事回来了并且对你的工作不满意你该怎么办
当你遇到同事与客人争吵时怎么办
做房时不小心损坏客人的物品你怎么办
在工作中遇到客人执意要与你聊天你该怎么办
新到一工作岗位其他同事不理睬你你怎么办
当你进入新的单位有人怕对自己造成威胁对你排斥你怎么办
客人对你的服务很满意邀请你到他公司或酒店工作你该怎么办
当客人向你投诉时你该怎么办
住店客人生病时你怎么办
请问当你迷路的时候你该怎么办
当你在清扫客房时客人回来了你怎么办
客人反映房间有异味时你该怎么办
当你正在接听工作电话时有客人前来询问怎么办
当你在岗位上工作时一客人缠着你聊天你应如何处理
客人要求与你合影留念时怎么办
在工作中遇到客人执意要与你聊天该怎么办
客人在一起喝酒难免有开心喝多的情况请问客人醉酒时你怎么办
在房间清洁工作中遇到客人执意要与你聊天你该怎么办
服务员在值台时宾客有意缠着你聊天怎么办
客人发脾气骂你时怎么办
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客人投诉的心理状态表现为求发泄求尊重和
实施客房清洁的逐级检查制度是确保客房清洁质量的有效方法客房服务员自查制度的内容包括检查的方式和自查的意义
处理投诉一般选择在场合
毛巾类物品的基本品质要求是全棉其他素色以不褪色为准无色花色差手感柔软吸水性能好
在处理投诉的过程中要注意区别客人类型主要有将陌生的客人与熟悉的客人区分开来将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
培训计划主要内容有培训目标培训者培训经费培训措施培训时间培训地点培训内容培训方式和培训设备培训监督等
由于受诸多因素的影响员工的清扫速度常常会有例外主要有是否是专职的卫生班清扫员是否跨楼层清扫客房及其他因素等
商务旅游型客房的设计布置要充分考虑到商务客人的需求例如在商务楼层客房要加装电脑传真机等
一般客用品的规格要求是面巾长不小于是550毫米宽不小于毫米重量不低于110克
下列选项不属于投诉记录内容的是
贵宾抵达饭店前二级保卫方案对专梯使用的措施是
客人投诉时要注意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人的姓名及投诉时间
领班查房的数量不同的饭店有不同的规定就中档饭店而言在没有其他工作干扰的情况下日班领班应负责间房的工作区域低档饭店负责80~100间客房
饭店的发展培训主要针对
一般客用品的规格要求是面巾长不小于是550毫米宽不小于300毫米重量不低于克
一般客用品的规格要求是面巾长不小于是毫米宽不小于300毫米重量不低于110克
我国劳动法规定企业职工一方可以与企业签订
下列选项不属于保卫部工作范围内容的是
一般客用品的规格要求是地巾长不小于是毫米宽不小于400毫米重量不低于320克
客人投诉时的心理状态表现为求发泄和求补偿
下列不属于一至三级贵宾保卫方案对路线保卫采取措施内容的是
下列说法正确的是
产生投诉的原因有客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁客人投诉的意义表现为为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量提高管理水平
毛巾类物品的基本品质要求是白色为主其他素色以不褪色为准无色花色差手感柔软吸水性能好
下面不属于主管检查工作制度的主要内容是
客房清洁逐级检查制度中领班普查制度的内容包括领班查房数量检查的方法和领班查房的意义
客人投诉时要注意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人所住房间号及投诉时间
床单的基本品质是白色为主布面光洁透气性能良好无疵点污渍
下列不属于一至三级贵宾保卫方案对交通管理采取措施内容的是
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