配网抢修物资按照城区(市区)两小时,农村(郊区) 四小时, 偏远山区( ) 小时配送时效配送。

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按照城区市区2小时农村郊区4小时偏远山区5小时配送时效配送

应急装备抢修物资主网抢修物资配网抢修物资

国家电网公司供电服务十项承诺提供24小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范

45，60 60，90 90，90 45，90

国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定抢修人员应按照故障分级优先处理紧急故障抢修时间超

10 8 6 4

烟雾告警处理时限为

接到告警通知后立即前往处理，以不影响事故的及时处理为原则城区4小时；农村8小时城区8小时；农村12小时

对于电力负荷管理系统用户终端故障的抢修郊区和边远地区不得超过

48小时 72小时 96小时 120小时

供电企业工作人员到达现场抢修的时限自接到报修之时起城区范围不超过一小时农村地区不超过二小时边远交通

抢修站靠近网格中心到达现场时间城区不大于分钟农村不大于分钟特殊边远地区不大于2小时

45 60 90 120

供电抢修人员到达现场的平均时间一般为城区范围45分钟农村地区90 分钟特殊边远地区2小时

配网急修物资按照城区市区小时以内农村郊区小时以内偏远山区小时以内的配送时效要求配送保障快速复电物资

2 4 3 6

机房烟感等危及基站安全的告警处理时限小时市区小时内到场郊区小时内到场偏远农村小时内到场

2，半，1，2 4，1，2，4 2，1，1，2 4，半，2，4

依据10kV中低压配网故障抢修管理规定紧急抢修作业许可时间超过小时的抢修工作必须办理相关工作票当故

8 12 24 48

供电企业提供24小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的时间一半般为城区范围45分钟农村地区90分

抢修物资申领后按照城区2小时农村3小时特殊边远地区小时的平均时效进行配送

5 6 4 8

供电企业提供24小时电力故障报修抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障抢修时限为城区范围农村地区特殊边

对于电力负荷管理系统用户终端故障的抢修城区不得超过

10小时 24小时 48小时 72小时

直放站告警和故障处理时限要求为城区及交通干线小时农村偏远地区为15小时直放站轮询不成功处理时限要求为

供电服务新十项承诺规定提供24小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的平均时间一般为城区范围分钟

45，60 60，90 45，90 60120

以下关于故障处理响应时限要求正确的有.

故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位故障地点在郊区的，须在2小时之内到位故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时

24小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的时间一般不超过

城区范围20分钟城区范围45分钟农村地区90分钟特殊边远地区2小时

临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前向国网客服中心报送停送电信息

2小时 6小时 12小时 24小时

配网抢修物资按照城区(市区)两小时,农村(郊区) 四小时, 偏远山区( ) 小时配送时效配送。

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