房地产经纪机构客户关系管理的核心是-X题卡

客户联络中心客户分析子系统客户资料数据库决策支持子系统

创建客户关系管理系统建立和维护客户资料数据库运用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系通过有奖销售等手段吸引新客户

营销管理销售管理客户服务支持管理客户分析市场占有

以客户为中心积极与客户沟通恪守职业道德遵守职业规则

品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户品牌管理的目的是提升品牌价值品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

提供个性化服务提供附加服务建立长期合作关系正确处理投诉鼓励客户推荐

提供个性化服务对的解决投诉建立短期合作关系与客户积极沟通

信任度忠诚度感知度价值度满意度

“以效益为中心” “以管理户为中心” “以服务为中心” “以客户为中心”

客户分析子系统决策支持子系统客户联络中心客户资料数据库

创建客户关系管理系统建立和维护客户数据资料库利用信息系统进行客户的分析和管理建立决策支持子系统发现问题并提出针对性的解决方案利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

房地产经纪行业管理机构房地产经纪机构房地产经纪人员房地产经纪活动服务对象房地产咨询机构

客户表单管理营销表单管理客户资料管理营销服务质量分析销售追踪管理

房地产经纪服务的无形性导致对服务质量缺乏判断标准房地产经纪当事人之间存在信息不对称房地产经纪活动的专业性房地产经纪机构与客户关系的“弱连续性” 房地产经纪行业缺乏品牌

决策支持子系统客户分析子系统客户联络中心客户资料数据库

房地产管理部门颁发的备案证明房地产经纪行业组织颁发的会员证书房地产经纪机构品牌标志房地产经纪机构财务收支状况服务收费标准及收费方式

房地产买卖经纪业务房地产租赁经纪业务房地产转让经纪业务房地产抵押经纪业务

提供个性化服务正确处理投诉理顺资金链争取新客户

提供个性化服务提供政策保障正确处理投诉与客户积极沟通建立长久的合作关系

提供个性化服务正确处理投诉理顺资金链建立长久的合作关系提供充分的信息

房地产经纪机构客户关系管理的核心是 ( )。