是由于和银行有关的负面消息宣传和流言引致客户流失以及诉讼或盈利下降等事件在市场传播给商业银行的形象带-X题卡

超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机向客户转发网上有关竞争对手的负面消息以免费方式向客户提供国际市场的有关信息办理储蓄业务，强拉客户开立账户

超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款与一些商铺协商，安装具有排他性的 POS机向客户转发网上有关竞争对手的负面消息以免费方式向客户提供国际市场的有关信息向优质客户赠送礼品

向客户转发网上有关竞争对手的负面消息与一些商铺协商.安装具有排他性的POS机以免费方式向客户提供国际市场的有关信息超出人民银行规定的存款利率上限吸收存款使用关联交易手段

客户流失会给企业带来很大的负面影响有些客户流失是不可避免的流失客户不可能再挽回流失客户有可能被挽回对所有流失客户都要极力挽回

因客户恶意违约而使银行蒙受损失的现实结果或可能性因负面公众舆论而导致银行资金或客户严重流失的可能性由于违反法律、法规从而引发的对银行管理的不利因素因银行经营决策失误或对行业变化应对不当等因素，导致业务收益或资本形成现实或长远的不确定性或损失。

以免费方式向客户提供国际市场的有关信息与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机向客户转发网上有关竞争对手的负面消息超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款协助客户逃避其他银行信贷监管

以免费方式向客户提供国际市场的有关信息以一些商铺协商，安装具有排他性的POS机向客户转发网上有关竞争对手的负面消息给客户发放纪念品吸收存款

不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作不要忽视内部客户不要忘记对表扬和投诉做记录不要忽视庆祝和宣传好消息

超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机向客户转发网上有关竞争对手的负面消息以免费方式向客户提供国际市场的公开信息以上均违反了“公平竞争”原则

向客户转发网上有关竞争对手的负面消息与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机以免费方式向客户提供国际市场的有关信息超出人民银行规定的存款利率上限吸收存款使用关联交易手段

市场风险信用风险操作风险声誉风险

半年内遭到客户有效投诉三次（含）以上的。一年内遭到客户有效投诉三次（含）以上的泄露个人客户信息等商业秘密并因此给中国建设银行的商誉和经济利益造成损害的。因故意或重大过失造成重大客户流失的。违反中国建设银行规章制度，造成严重负面影响的

完全忽视它们与员工进行公开和坦诚的沟通使用全通道式沟通网络尽可能使用过滤

市场风险法律风险声誉风险操作风险

以免费方式向客户提供国际市场的有关信息与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机向客户转发网上有关竞争对手的负面消息超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款

银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管银行业从业人员应当严格遵守法律法规银行业从业人员应当配合现场检查银行业从业人员为个人发展，不应__单位负面消息对监管机构坦诚和诚实

( )是由于和银行有关的负面消息、宣传和流言引致客户流失，以及诉讼或盈利下降等事件在市场传播给商业银行的形象带来不利影响而导致的损失，市场传言或公众印象都是决定这类风险水平的重要因素。