消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

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消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象对产品满意的消费者必会继续购买该产品

消费者市场研究是市场研究的基础无论是消费资料的生产企业还是生产资料的生产企业都应给予足够的重视以下关

目前，消费者对于商品的性能、价格等了解越来越透彻，有的消费者对相关产品的熟悉程度甚至超过了其市场业务人员，消费者市场购买正逐渐呈现出专家性的特点消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系近年来很多地方的消费者出现了知假买假，索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点

对于品牌差异不大消费者不经常购买而购买时又有一定风险的产品消费者一般会货比三家后决定购买消费者的这种

习惯型购买行为变换型购买行为协调型购买行为复杂型购买行为

购买者对其购买活动的满意感S是其产品期望E和该产品可觉察性能P的函数即S=fEP若E=P则消费者会满

购买者对其购买活动的满意感S是其产品期望E和该产品可觉察性能P的函数如果E＜P则消费者会感到

非常满意满意不满意很不满意

有些产品品牌差异不大消费者不经常购买而购买时又有一定的风险所以消费者一般要比较看货只要价格公道购买方

决定消费者对购买是否满意的关键在于

产品性能是否达到消费者期望产品价格是否低于市场平均价格商家服务是够令人满意消费者获取产品是否便利

购买者对其购买活动的满意感S是其产品期望E和该产品可觉察性能P的函数即S=fEP若E=P则消费者会满

购买者对其购买活动的满意感S是其产品期望E和该产品可察觉性能P的函数即S=FEP若E>P则

消费者满意消费者不满意消费者会非常满意消费者无所谓

购买者对其购买活动的满意感S是其产品期望E和该产品可觉察性能P的函数即S=fEP若E=P则消费者会满