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前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可； 前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据； 前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明； 《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
升级前对前、后台数据不一致的站点反构前台数据。 升级前备份后台网管配置数据 升级前备份UEP数据库数据
前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房 客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理） 运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上 店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房 客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣 客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额） 洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况 客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房 在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观 立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观 立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观 所有选项皆是
按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。 报告客房经理，安排二人进入房间。 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
（2）（3）（4）（5）（6）（8） （1）（3）（4）（6）（7）（8） （3）（4）（5）（6）（7）（8） 所有选项皆是
下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
选定被参观房间后，告知被参观房间房号 参观完毕后，通知客房查房 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
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