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前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可； 前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据； 前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明； 《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）
分帐（A/：适用于单个房间账目分开结算，即不同时间或不同方式结帐的操作 拆帐：适用于将单笔帐目拆成两笔，分别结算的操作 快速转帐：适用于将房间甲的帐目转至房间乙的操作 作废账目：适用于非当日的帐目输入错误，发现后需作废处理的情况
客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况 客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房 在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务； 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联） 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料 询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观 立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观 立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观 所有选项皆是
按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。 报告客房经理，安排二人进入房间。 联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。 不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
（1）（2）（4）（5）（7）（8） （1）（2）（3）（4）（6）（7） （1）（2）（3）（4）（5）（6） 所有选项皆是
检查维修结果，并签字确认。 及时做好客房的清洁跟进工作。 将维修结果及时报告前台，并做好记录。 请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联） 使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月） 《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联） 对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
选定被参观房间后，告知被参观房间房号 参观完毕后，通知客房查房 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√” 拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字 一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐 已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）
房间所需的散热量宜取正常计算出的房间采暖负荷的80％，或将室内计算温度降低2℃进行房间采暖热负荷计算 房间所需的散热量宜取正常计算出的房间采暖负荷的90％，或将室内汁算温度降低2℃进行房间采暖热负荷计算 房间所需的散热量等于正常计算出的房间采暖负荷 房间所需的散热量宜取正常计算出的房间采暖负荷的80％，或将室内计算温度降低3℃进行房间采暖热负荷计算
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