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投诉处理时限:从投诉受理之日起,10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉 及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等)需延期办理的,须告知投诉人延期理由;对 上级转办的投诉需延期办理的,应向上级...

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被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复  投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据  鉴定、检测的时间计入投诉处理时间  旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人  旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理  
旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起 5 个工作日内, 将《旅游投诉受理通知书》 和投诉书副本送达被投诉人  被投诉人应当在接到通知之日起 15 日内做出书面答复  被投诉人应当对自己的答辩提供证据  旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、 理由及证据进行审查  需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、 取证的, 应当出具《旅游投诉调查取证委托书》  

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