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帐号密码错 远程无法联接 终端故障 本地连接禁用了或者网卡驱动没装好
接入账号密码问题 业务账号密码问题 STB硬件问题 网络问题，无法连接EPG首页
宽带在线剔除 综调系统在线剔除 掌调网元操作ITV在线剔除 掌调ITV综合网管ITV在线剔除
该OLT下挂的ONU会出现光信号丢失告警（LOS） 用户宽带拨号会提示错误代码678 用户宽带拨号会提示错误代码651 测试网线肯定无信号、网卡指示灯不会亮起
EPG地址错误 升级服务器地址错误 账号或密码错误 账号绑定
固话、宽带、ITV 固话 宽带 要政企客户固话、宽带、ITV
用户名密码不正确 无法与bas进行同步 远程服务器没有反应 本地连接被禁用
用户已有宽带，在此基础上加装iTV；此情况无需进行局端跳线 用户没有宽带，有固话，加装iTV；此情况与ADSL新装跳线一致 用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线 无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作
不影响某一地市已经完成认证的宽带用户 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718 家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691 将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网
账号输入错误 无计费产品包 无包月产品包 用户欠费
查看ITV 里面帐号密码 查看是否有绑定错 查看网线是否插对端口 查看网线是否接通
网卡禁用 PPPOE连接软件出错 ONU设备故障 户线高光
湘公网安备 43130202000226号