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品德素质与精神面貌 业务素质 技术能力 仪容仪表要求
告知客户账号和密码 演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法 进行宽带速率测试 将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制” 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
穿便服、拖鞋上岗 穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前 敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户 穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
电子运维“政企客户支撑模块” 中国电信电子运维平台 中国电信电子工单运维平台 中国电信电子工单跨域平台
客户端线路施工 客户端电信设备施工 开通调测 业务交付
通过中国电信小灵通号码注册 通过中国电信宽带账号注册 通过中国电信手机号码注册 首次启动手机版客户端自动注册。
线路施工 客户端电信设备安装 开通调测 客户现场简单操作培训
你问我，我问谁？ 刚才不是跟你说了，怎么又问？ 我也没办法啊。 说明书上有，你自己看。 这是我们公司规定的。
上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。 具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心 服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务 诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益
连接成功后，系统会提示安装相应无线网卡型号的驱动程序和无线宽带客户端软件 在手提电脑的USB口接驳中国电信天冀3G无线网卡 客户端软件安装成功后，点击运行无线宽带图标，链接3G无线宽带 在手提电脑的并口安装连接电缆
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意 客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入 不处理带风险性的故障 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
连接成功后，系统会提示安装相应无线网卡型号的驱动程序和无线宽带客户端软件 在手提电脑的并口安装连接电缆 在手提电脑的USB口接驳中国电信天翼3G无线网卡 客户端软件安装成功后，点击运行无线宽带图标，链接3G无线宽带
中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理 e家电话业务更改和退订都是当月生效 非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通 业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。
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